Colombia Movistar provee contact center especial para la atención de jubilados

Telefónica Movistar ha anunciado que prestará servicio de Contact Center de forma inmediata para los usuarios de Colpensiones, con el objetivo de contactar a los jubilados, pensionados, para ofrecerles la posibilidad de recibir sus mesadas a domicilio o en las cuentas bancarias que designen, evitando que la población de la tercera edad se exponga al coronavirus.

La compañía de telecomunicaciones tendrá contacto directo para atender las necesidades de los pensionados durante la cuarentena, el Contact Center incluye servicio de internet, ciberseguridad y troncal de servicios fijos y móviles para atender el tráfico de llamadas entrantes y salientes.

Los teleoperadores vinculados a estas labores realizan teletrabajo para evitar las aglomeraciones, ya que la tecnología suministrada permite que el acceso a la plataforma sea vía web y que toda la campaña puedan ser atendidas por los agentes desde sus casas.

En palabras de Carolina Navarrete, directora de B2B Telefónica Movistar Colombia: “Nos llena de orgullo ser aliados de la transformación digital de organizaciones como Colpensiones en un momento en que más se necesita de la experiencia y capacidad en la gestión de la tecnología al servicio de las personas. Detrás de este servicio que hoy permite a millones de jubilados satisfacer sus necesidades está trabajando todo un equipo humano comprometido y dispuesto para nuestros clientes”.