Cómo aumentar las ventas y los ingresos con el software CRM

¿Y si te dijeran que podrías ganar un 30%, un 30% más de dinero simplemente usando un CRM? Bueno, eso es un hecho que puede ser un 30% más de ingreso simplemente implementando un CRM.

Piénsalo. Si gana 50.000 al año, son $ 15.000 adicionales para un total de $ 65.000. Si su negocio está recaudando cien mil, ese 30% adicional será 30 mil dólares adicionales.

¿Cómo podrías usar ese dinero? Entonces, ¿por qué la mayoría de la gente no usa un CRM? Creo que la razón principal es que no entienden qué es y cómo funciona. 

Hace unos años, alguien comparó un CRM, que es un software de gestión de relaciones con el cliente, con el Rolodex, un Rolodex. Y yo estaba como, um, un Rolodex es como cocinar sobre un fuego en lugar de un CRM, que es como la cocina de un chef. Entonces me dijo, bueno, puedo guardar contactos y notas en mi teléfono. Y dije, felicidades, pasaste de cocinar sobre un fuego abierto a cocinar en una estufa de leña, pero todavía no vas a competir con alguien que está cocinando en la cocina de un chef. Así que esa es la diferencia que un CRM sólido puede hacer para hacer crecer su negocio. Entonces, ¿qué es exactamente un CRM?

Un CRM significa gestión de relaciones con el cliente, y este es un software que le ayuda a hacer precisamente eso. Administre sus relaciones con sus clientes y prospectos. Y déjame decirte que ha avanzado mucho en los últimos tres o cuatro años.

Entonces, obviamente, tienes tu información de contacto allí. Lo básico: nombre, número de teléfono, su dirección, la empresa para la que han trabajado, los servicios en los que están interesados. Y, obviamente, tiene cosas simples como una forma de agregar notas a su carpeta o archivo. Y luego una forma de asignarte tareas, como recordarte que las sigas el martes.

Entonces, esta es una excelente manera de administrar tareas simples, pero un CRM es mucho más. Hablemos un poco sobre eso. Entonces, en primer lugar, ¿dónde entra su cliente en su CRM? Podría haberlos agregado manualmente a su CRM, pero lo más probable es que ingresen a través de algo así como un enlace de reserva de calendario. Digamos que alguien hace un libro, una llamada de descubrimiento contigo o una llamada de ventas.

Esto se conecta automáticamente con su CRM y los integra en su CRM como contacto. Y ahora, sabes exactamente cuándo reservaron su llamada, qué tipo de llamada reservaron en este caso, una llamada de descubrimiento o de ventas, pero podría haber sido una charla de café.

Podría haber sido una llamada de entrenamiento.

Podrían haber sido muchos tipos diferentes de llamadas, dependiendo de lo que haya configurado en su CRM. Entonces ahora sabes que esta persona vino reservando una cita, reservando una llamada contigo, integrando todo, su número de teléfono, su dirección de correo electrónico, el tipo de cita que reservó.

Si adjunta un formulario a eso, como si desea que respondan preguntas antes de que puedan comunicarse con usted, el CRM también puede hacerlo. Ahora, esto es lo asombroso. Les envía automáticamente la invitación del calendario con el enlace de zoom o el número de teléfono.

Les enviará recordatorios a través de mensajes de texto, correos electrónicos o incluso mensajes de voz. Si lo configura de esa manera. Entonces, como puede ver, tener su calendario y su CRM funcionando como un solo software en lugar de un software separado es asombroso. Algunos de los sitios de qna guían este tema de una manera más informativa.

Ahora, sus clientes pueden ingresar a través de un opt-in o un lead magnet, lo cual es fantástico. Tenemos muchos imanes de clientes potenciales diferentes, y es bueno saber para qué se inscribió alguien. Digamos que se inscribieron en nuestro para contratar a un asistente de marketing virtual para duplicar sus ingresos. Sabríamos exactamente qué día se inscribieron.

Ese fue el opt-in por el que vinieron. Y luego automáticamente se asegura de que hayan obtenido esa suscripción y crea un contacto para ellos en nuestro CRM. Y luego eso activa toda una serie de correos electrónicos, mensajes de texto y caídas de mensajes de voz.

Entonces esto nos permite desde el primer día comenzar a nutrir esa relación. Como puede ver, un CRM no es simplemente un lugar para mantener su contacto y tomar notas sobre ese contacto.

Su CRM está integrado en todo su ecosistema de marketing, y esto se ha vuelto más fácil ahora que nunca. Pero me sorprende que tanta gente se resista a usar un CRM. Y no sé si es porque sienten que no ven el valor en ello o comprenden completamente la integración que podría venir con la tecnología.

Pero piense en cómo sería diferente su negocio si estuviera ganando un 30% adicional. Bueno, ¿cómo funciona eso? ¿Cómo puede un CRM simple aumentar los ingresos brutos hasta en un 30%? Bueno, te ayuda a realizar un seguimiento del recorrido del cliente.

Una vez más, saber exactamente cuándo entraron en su ecosistema, su ecosistema de marketing y saber exactamente qué tareas se habían realizado. Entonces, por ejemplo, ya no busques correos electrónicos.