Cómo el contact center contribuye al desarrollo económico y social de Marruecos
Marruecos es un país que ha sabido aprovechar las oportunidades que ofrece el sector del contact center para impulsar su crecimiento y su bienestar. Gracias a su posición geográfica, su diversidad cultural y lingüística, su estabilidad política y su apoyo gubernamental, Marruecos se ha convertido en un destino preferente para las empresas que buscan externalizar sus servicios de atención al cliente, ventas, cobranzas, soporte técnico y otros procesos de negocio.
El contact center, una industria en auge en Marruecos
Según el informe de la Asociación Marroquí de Relaciones con el Cliente (AMRC), el sector del contact center emplea a más de 100.000 personas en Marruecos, lo que representa el 1,5% de la población activa1. Además, el sector genera unos ingresos de más de 10.000 millones de dirhams al año, lo que equivale al 1% del PIB nacional.
El contact center es una industria que aporta valor añadido a la economía marroquí, ya que ofrece servicios de alta calidad a clientes nacionales e internacionales, principalmente de Europa y África. El contact center también contribuye a la diversificación de las exportaciones de servicios, que representan el 18% del total de las exportaciones del país.
El contact center, un factor de inclusión social en Marruecos
El sector del contact center no solo tiene un impacto económico positivo, sino también social. El contact center ofrece oportunidades de empleo a jóvenes con formación media o superior, que pueden acceder a un trabajo estable, bien remunerado y con posibilidades de promoción. El contact center también favorece la integración de las mujeres, que representan el 60% de los empleados del sector, y de las personas con discapacidad, que cuentan con programas específicos de inserción laboral.
El contact center también tiene un efecto multiplicador en el desarrollo de otras actividades relacionadas, como la formación, el transporte, la restauración, el ocio y el turismo. Así, el contact center contribuye a mejorar la calidad de vida de los trabajadores y de sus familias, y a dinamizar el tejido social y económico de las regiones donde se ubican los centros.
El contact center, un aliado para el futuro de Marruecos
Marruecos ha demostrado su capacidad para adaptarse a las exigencias del mercado global y para ofrecer soluciones innovadoras y competitivas en el ámbito del contact center. El país cuenta con una infraestructura tecnológica de vanguardia, una mano de obra cualificada y multilingüe, y una legislación favorable para la inversión extranjera.
El contact center es un sector estratégico para el desarrollo económico y social de Marruecos, que se enfrenta a los retos de la transformación digital, la diversificación de los servicios, la mejora de la calidad y la satisfacción del cliente, y la responsabilidad social y ambiental. El contact center es, sin duda, un aliado para el futuro de Marruecos.
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