En 2020, la gestión de la relación con el cliente está en el corazón de la estrategia comercial de las marcas. Las pymes se enfrentan a nuevos problemas, entre una competencia más agresiva en su mercado y un túnel de ventas más complejo.
Por lo tanto, alrededor del 40% de los equipos de ventas encuentran más difícil llegar a los tomadores de decisiones que hace 5 años. Salesforce, el líder mundial en soluciones de gestión de relaciones con los clientes, acaba de publicar una guía gratuita para comprender cómo una plataforma CRM adecuado puede marcar la diferencia y ayudar a las PYME a alcanzar sus objetivos.
En esta guía completa, descubra su CRM adecuado en los resultados de un estudio que destaca los resultados de la implementación de este tipo de solución en las organizaciones. Los números hablan por sí mismos: un CRM adecuado mejora las ventas en un 30%, la satisfacción del cliente en un 35% y la velocidad de toma de decisiones hasta en un 38%.
Comprensión de clientes y prospectos, apalancamiento comercial real
Como detalla Salesforce, un CRM integra datos de clientes y prospectos en una sola plataforma, ofreciendo así una vista panorámica de toda la relación comercial (pasada y actual), con un monitoreo informado de los clientes potenciales entrantes.
Las pymes necesitan tener visibilidad de los datos del cliente para optimizar sus acciones y calibrar sus mensajes. Un CRM permite un análisis más fino, automatizado y personalizado de los datos. Armadas con información activable, las organizaciones pueden implementar campañas específicas para atraer nuevos clientes potenciales.
De hecho, CRM también está allí para ayudar a personalizar el enfoque de acuerdo con diferentes canales (correos electrónicos, redes sociales, etc.) y diferentes perfiles de clientes. Una plataforma CRM es una ventaja competitiva real, porque crea un marco favorable para los circuitos de retroalimentación destinados a mejorar el tono de ventas.
La guía también destaca tres áreas principales que un CRM puede mejorar:
Optimización y liberación de tiempo:
Una tecnología de gestión de relaciones con el cliente adaptada a las necesidades y detalles de la organización libera tiempo crucial para los gerentes, al optimizar procesos, automatizar ciertas tareas o eliminar capas y herramientas de terceros quedar obsoleto (salir de hojas de cálculo, por ejemplo).
Adaptarse a los caprichos del crecimiento:
Al automatizar las necesidades administrativas, como los informes, los empleados pueden centrarse en las relaciones con los clientes.
Optimización de las interacciones con los clientes:
En una estrategia centrada en el cliente, un CRM adecuado facilita el acceso a la información correcta sobre sus clientes y facilita los intercambios en tiempo real en sus canales preferidos.
¿Cómo elegir la plataforma correcta?
Para ser efectivo, el software de gestión de relaciones con el cliente debe tener varios elementos. Salesforce cree que el CRM moderno debería ser escalable. Por lo tanto, es esencial que ofrezca actualizaciones automáticas. El servicio al cliente también debe ser de excelente calidad y sus usuarios deben poder contar con soporte durante la implementación de la solución y el más mínimo problema. Todo tiene que ser sencillo, las organizaciones no pueden permitirse ningún tiempo de inactividad o acuerdos perdidos debido a un problema con la plataforma.
Finalmente, el uso de un CRM adecuado basado en la nube tiene muchas ventajas. Esta elección de sistema permite a los empleados acceder a los datos donde sea que se encuentren y así enriquecer la solución con nueva información en tiempo real. Además, la nube reduce los costos generales: no es necesaria una instalación o hardware específicos.
En el contenido de esta guía completa publicada por Salesforce, puede encontrar:
- ¿Cómo ganar competitividad a través de una solución CRM adaptada?
- Por qué una PYME debería usar un CRM;
- Soluciones de CRM para pymes;
- 3 estudios de caso de pymes que colocan al cliente en el centro de su estrategia comercial
- Los principales desafíos para desarrollar su negocio
- Recursos utiles
Hoy, al darse cuenta de la importancia de tales herramientas, las PYME tienen todos los activos necesarios para eclipsar a los jugadores históricos. Gracias a la agilidad y personalización de sus ofertas, pueden adquirir nuevos clientes muy rápidamente. Considere descargar todo el documento técnico para obtener una guía completa y completa.
Fuente: secledigital.fr
-
-
-
-
