Cómo la voz sobre IP (VoIP) puede mejorar la comunicación y el ahorro de tu contact center
El contact center es un sector que requiere de una comunicación fluida, rápida y eficaz, tanto con los clientes como con los agentes. La calidad de la comunicación es un factor clave para ofrecer un servicio al cliente de excelencia, y para garantizar el buen funcionamiento y la coordinación del equipo humano del contact center. Para lograr una comunicación óptima, es necesario contar con una infraestructura y una tecnología adecuadas, que permitan transmitir la voz y los datos de forma segura, fiable y económica.
Una de las tecnologías que más ventajas ofrece para la comunicación en el contact center es la voz sobre IP (VoIP), que consiste en transmitir la voz a través de Internet, en lugar de utilizar la red telefónica convencional. La voz sobre IP (VoIP) permite realizar y recibir llamadas desde cualquier dispositivo conectado a Internet, como ordenadores, teléfonos móviles o tabletas, sin necesidad de instalar líneas telefónicas ni equipos adicionales. A continuación, te explicamos qué beneficios puede aportar la voz sobre IP (VoIP) a tu contact center.
Beneficios de la voz sobre IP (VoIP) en el contact center
La voz sobre IP (VoIP) ofrece una serie de beneficios para el contact center, que se pueden resumir en los siguientes:
Ahorro de costes: La voz sobre IP (VoIP) permite reducir los costes de comunicación del contact center, al eliminar las tarifas de las operadoras telefónicas, y al aprovechar las ventajas de Internet, como la gratuidad o la reducción de los precios de las llamadas internacionales o de larga distancia. Además, la voz sobre IP (VoIP) permite ahorrar en la instalación y el mantenimiento de la infraestructura y el equipamiento, al simplificar el sistema y al facilitar su gestión y actualización.
Mejora de la calidad: La voz sobre IP (VoIP) permite mejorar la calidad de la comunicación del contact center, al ofrecer una mayor claridad, nitidez y estabilidad de la voz, y al evitar las interferencias, las distorsiones y las pérdidas de señal que pueden producirse con la red telefónica tradicional. Además, la voz sobre IP (VoIP) permite integrar la voz con otros canales de comunicación, como el correo electrónico, el chat, las redes sociales o la videoconferencia, lo que enriquece la experiencia y la satisfacción de los clientes y de los agentes.
Aumento de la flexibilidad: La voz sobre IP (VoIP) permite aumentar la flexibilidad del contact center, al permitir que los agentes puedan trabajar desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo, siempre que tengan acceso a Internet. Esto facilita la implementación de modelos de trabajo remoto, como el teletrabajo o el trabajo desde casa, lo que mejora la conciliación, la motivación y la productividad de los agentes. Además, la voz sobre IP (VoIP) permite adaptar el sistema a las necesidades y demandas del contact center, al poder ampliar o reducir el número de líneas, extensiones o funcionalidades de forma sencilla y rápida.
Cómo implementar la voz sobre IP (VoIP) en el contact center
Para implementar la voz sobre IP (VoIP) en el contact center, es necesario seguir una serie de pasos, que se pueden resumir en los siguientes:
Analizar las necesidades y los objetivos del contact center, y definir los requisitos y las especificaciones del sistema de voz sobre IP (VoIP) que se quiere implantar, como el número de líneas, el ancho de banda, el tipo de conexión, las funcionalidades, etc.
Elegir un proveedor de servicios de voz sobre IP (VoIP) que ofrezca una solución adecuada a las necesidades y los objetivos del contact center, y que garantice una calidad, una seguridad y un soporte técnico óptimos.
Instalar y configurar el sistema de voz sobre IP (VoIP) en el contact center, siguiendo las instrucciones y las recomendaciones del proveedor, y realizando las pruebas necesarias para verificar su correcto funcionamiento.
Formar y capacitar a los agentes en el uso y el manejo del sistema de voz sobre IP (VoIP), y resolver sus dudas y consultas sobre el mismo.
Monitorizar y evaluar el sistema de voz sobre IP (VoIP), y realizar los ajustes y las mejoras que se consideren oportunas, en función de los resultados y del feedback obtenido.
La voz sobre IP (VoIP), una solución para la comunicación y el ahorro de tu contact center
La voz sobre IP (VoIP) es una tecnología que puede mejorar la comunicación y el ahorro de tu contact center, al ofrecer una serie de ventajas como el ahorro de costes, la mejora de la calidad, el aumento de la flexibilidad, la integración de canales y la facilidad de instalación y gestión. La voz sobre IP (VoIP) puede ayudarte a optimizar el servicio al cliente, y a mejorar el rendimiento y la motivación de tu equipo humano.
Esperamos que este artículo te haya ayudado a conocer las ventajas de la voz sobre IP (VoIP) en el contact center, y te haya dado algunas ideas para implementarla en tu proyecto. Si quieres seguir leyendo sobre temas relacionados con el contact center, te invitamos a visitar nuestro blog, donde encontrarás más artículos de interés. Te deseamos mucho éxito en tu contact center, y recuerda que puedes contar con nosotros para lo que necesites.
