Cómo se usa CRM en la industria de la salud

Vivimos en un mundo donde Internet se ha apoderado y estamos constantemente conectados con otras personas. Esto significa que es más fácil que nunca para los pacientes encontrar una organización de atención médica, pero también significa que pueden irse fácilmente si no se satisfacen sus necesidades. Aquí, un sistema CRM puede ayudarlo a obtener más pacientes y generar buenos ingresos.

El uso de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) en la industria de la salud está muy extendido. CRM para la industria de la salud permite a las prácticas gestionar las interacciones con los pacientes y garantiza que se satisfagan sus necesidades. La forma en que se usa este software varía según el tamaño de la organización, pero generalmente incluye un sistema para rastrear pacientes, administrar citas, organizar registros, proporcionar recordatorios sobre próximos eventos o programas de medicamentos basados ​​en comportamientos pasados ​​y muchos más.

Esta publicación de blog explorará cómo se están integrando los CRM en diferentes partes de las organizaciones de atención médica, con énfasis en los beneficios que estos sistemas brindan a los administradores, gerentes y miembros del personal.

Mejor coordinación entre los miembros del equipo sanitario

La primera área de uso de CRM es la coordinación entre los miembros del equipo de atención médica. Esto significa que los pacientes se asignan a miembros específicos del personal que serán responsables de su atención, y se puede compartir cualquier información pertinente sobre el paciente, como registros médicos en el archivo, tratamientos o pruebas previas realizadas por otros médicos en la instalación, y historia. con ese miembro del equipo.

Este tipo de sistema también facilita que los médicos vean lo que se ha hecho antes para que no repitan procedimientos ya completados o soliciten pruebas duplicadas. Además, estos sistemas facilitan el contacto con un proveedor anterior si es necesario, ya que toda la información relevante de consultas anteriores se puede encontrar fácilmente a través de herramientas de búsqueda dentro del software.

Mejor comunicación entre los proveedores de atención médica y los pacientes.

Otro beneficio de utilizar CRM en el cuidado de la salud es una mejor comunicación entre médicos y pacientes. Dado que los programas de software son accesibles en dispositivos móviles, los médicos pueden proporcionar opciones de tratamiento mientras están con otro paciente. También pueden orientar a los pacientes en lugar de simplemente derivarlos a otro lugar o esperar los resultados de las pruebas ordenadas por otro médico.

La comunicación mejorada entre un médico y los pacientes significa que es más probable que los pacientes comprendan sus diagnósticos y opciones de tratamiento. Mejora la satisfacción del paciente y reduce el riesgo de demandas por negligencia.

Manejo de pacientes con trastornos crónicos

Los pacientes con enfermedades crónicas requieren más cuidados en comparación con otros pacientes. El tratamiento del paciente debe planificarse y es aquí donde CRM entra en juego como una herramienta importante que ayuda a los médicos a identificar a dichos pacientes y organizar su plan de atención en consecuencia.

Un sistema CRM también actúa como un sistema de gestión de pacientes y permite a los médicos y proveedores de atención médica reconocer fácilmente estos casos y desarrollar planes de tratamiento en consecuencia. Con todos en la misma página cuando se trata de lo que está sucediendo con un caso particular, las demoras en el servicio se reducen mientras los costos permanecen bajos.

Gestión de campañas de marketing

Los sistemas CRM ayudan a gestionar las campañas de marketing mediante la recopilación de datos y el seguimiento de la eficacia de las campañas de marketing. Ayuda a coordinar todas las actividades que se relacionan con una campaña, como planificar, organizar y analizar diferentes partes de la misma, como visitas a sitios web, correos electrónicos recibidos por los empleados, entre otras cosas.

Además de proporcionar a los sitios web opciones de personalización versátiles, como agregar complementos de redes sociales, formularios personalizables, integración de encuestas, Healthcare CRM también brinda a los propietarios de sitios web un fácil acceso a informes de información relacionada específicamente dirigidos a los visitantes de la web. Con esta información en la mano, los especialistas en marketing en línea pueden diseñar y crear contenido de sitios web en función del comportamiento de los visitantes.

Servicio al cliente mejorado

Las oficinas también pueden utilizar el software CRM para mejorar el servicio al cliente ayudándoles a realizar un seguimiento de toda la información sobre los pacientes. Cuando utiliza un sistema CRM con éxito, puede ser fácil para sus empleados acceder a los registros de los pacientes, incluido el historial de correo electrónico y las llamadas telefónicas realizadas fácilmente en una ubicación, lo que aumenta la productividad y mejora el servicio al cliente al responder. rápidamente incluso si la pregunta se hizo antes. .

Hay muchas otras formas en que estos sistemas ayudan a los proveedores de atención médica a brindar una mejor atención al cliente, como enviar recordatorios de citas a través de alertas de mensajes de texto SMS, entre otras, según sus necesidades.

Compromiso con el cliente mejorado

Con CRMs que brindan información a los clientes en el momento adecuado, además de identificar sus necesidades, es fácil para una práctica ofrecer una atención personalizada y brindar servicios específicos a cada cliente. Esto asegura que los clientes reciban contenido relevante relacionado con los temas que les interesan para que puedan tener conversaciones más significativas con los miembros de su equipo.

En general, esto proporciona un entorno atractivo en el que los pacientes se sienten bienvenidos y apoyados por profesionales que los entienden mejor gracias a la información detallada proporcionada a través del software CRM.

Integración con otro software sanitario

CRM se puede integrar con otro software de atención médica, como registros médicos electrónicos (EHR), sistemas de gestión de la práctica y portales de pacientes. Esto ofrece una mejor experiencia para los miembros de su equipo porque ya no tienen que cambiar entre múltiples aplicaciones mientras interactúan con pacientes o programan citas.

Integración de CRM con otro software Garantiza visibilidad en tiempo real de las tareas que deben abordarse de inmediato en el punto donde se brinda la atención para mejorar los niveles de servicio al cliente.

Optimización de la rutina diaria

Programar y optimizar rutinas en hospitales, así como en la práctica médica, es una tarea desconcertante. Sin embargo, es vital para la atención al paciente y la gestión de ingresos. El sistema CRM permite a los centros de salud programar todas las actividades con anticipación y garantizar un flujo fluido de pacientes y admisiones.

Además, garantiza que no haya conflictos de programación o brechas en la cobertura de un proveedor a otro porque aumenta la productividad general al disminuir el tiempo perdido y eliminar las llamadas telefónicas o registros innecesarios para pacientes que pueden no saber que sus citas fueron canceladas debido a la indisponibilidad de personal en un día específico.

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