La responsabilidad social corporativa (RSC) es una forma de gestionar las empresas que tiene en cuenta el impacto social, ambiental y económico de sus actividades. Cada vez más, las empresas se adhieren a iniciativas voluntarias que promueven la RSC, como el Pacto Mundial de la ONU, que establece diez principios universales relacionados con los derechos humanos, el trabajo, el medio ambiente y la lucha contra la corrupción.
En este artículo, te contamos cómo un Contact Center se ha unido al Pacto Mundial de la ONU y qué beneficios le ha reportado tanto a la empresa como a la sociedad.
Un Contact Center que apuesta por la innovación y la calidad
Un Contact Center es una empresa que ofrece servicios de atención al cliente, telemarketing, soporte técnico, encuestas, cobranzas y otros servicios relacionados con la comunicación telefónica o digital. Se trata de un sector muy competitivo y exigente, que requiere de una constante adaptación a las necesidades y expectativas de los clientes.
Uno de los Contact Center que se ha destacado por su innovación y calidad es el que pertenece a la empresa XYZ, que opera en varios países de Latinoamérica y Europa. Esta empresa ha logrado diferenciarse de sus competidores por ofrecer soluciones personalizadas y eficientes a sus clientes, utilizando tecnología de punta y un equipo humano altamente cualificado y motivado.
Un Contact Center que se suma al Pacto Mundial de la ONU
En el año 2023, el Contact Center de XYZ decidió unirse al Pacto Mundial de la ONU, convirtiéndose en una de las más de 9.500 compañías que forman parte de esta iniciativa. Al hacerlo, se comprometió a integrar los diez principios del Pacto Mundial en su estrategia y operaciones, así como a contribuir al logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030.
Para cumplir con este compromiso, el Contact Center de XYZ ha implementado diversas acciones, tales como:
- Respetar y promover los derechos humanos de sus empleados, clientes y proveedores, garantizando la igualdad de oportunidades, la no discriminación, la libertad de asociación y la seguridad y salud laboral.
- Aplicar estándares laborales justos y dignos, erradicando el trabajo forzoso, el trabajo infantil y la explotación laboral, y fomentando la formación, el desarrollo y el bienestar de sus trabajadores.
- Proteger el medio ambiente, reduciendo el consumo de energía, agua y papel, reciclando los residuos, utilizando materiales ecológicos y compensando las emisiones de carbono.
- Luchar contra la corrupción, la extorsión y el soborno, estableciendo un código de ética, un sistema de control interno y un canal de denuncias, y cumpliendo con la legislación vigente en cada país.
Un Contact Center que obtiene beneficios para todos
Al adherirse al Pacto Mundial de la ONU, el Contact Center de XYZ no solo ha demostrado su responsabilidad social, sino que también ha obtenido beneficios para su negocio y para la sociedad. Entre estos beneficios, se pueden mencionar:
- Mejorar su reputación e imagen corporativa, generando confianza y credibilidad entre sus clientes, proveedores y socios, y diferenciándose de sus competidores.
- Aumentar su competitividad y rentabilidad, optimizando sus procesos, reduciendo sus costes, incrementando su productividad y calidad, y accediendo a nuevos mercados y oportunidades.
- Fortalecer su capital humano, mejorando el clima laboral, la satisfacción, el compromiso y la retención de sus empleados, y atrayendo y reteniendo el talento.
- Contribuir al desarrollo sostenible, aportando valor social, ambiental y económico a las comunidades donde opera, y colaborando con otras organizaciones e instituciones para resolver los retos globales.
Un ejemplo de liderazgo y compromiso
El Contact Center de XYZ es un ejemplo de cómo una empresa puede integrar la responsabilidad social corporativa en su ADN y alinearse con el Pacto Mundial de la ONU, obteniendo beneficios para todos los grupos de interés. Se trata de un caso de éxito que demuestra que la RSC no es una moda ni una obligación, sino una oportunidad y una ventaja competitiva.
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