Competence Call Center será adquirido por TELUS International
Competence Call Center (CCC) fue fundada en 1998 en Austria. Aunque su sede central se encuentra en Alemania (Berlín) es una empresa líder en servicios empresariales con valor añadido, gestión de las relaciones con el cliente y la moderación de contenidos galardonada en 11 países y cuenta con más de 8.500 empleados.
Esta es la firma que será adquirida por TELUS International.
Telus Internacional (quien adquiere Competence Call Center) es una innovadora empresa dedicada a la experiencia del cliente, al diseño, construcción y entrega de soluciones digitales de próxima generación.
Esta operación será la más importante anunciada por TELUS en toda su historia. El monto asciende a 915 millones de euros aproximadamente, lo que equivale a 1.000 millones de dólares. Con la fusión se espera que TELUS aumente su valor a unos 3.800 millones de dólares.
“El anuncio anticipa otro hito emocionante en nuestra compañía y en la capacidad de nuestro equipo para ampliar nuestro impulso para proporcionar a los clientes una experiencia de alto contacto con la tecnología digital cada vez más demandada por los consumidores de hoy en día. En particular en lo que se refiere a la alta demanda de asistencia en alemán y al área de alto crecimiento de la moderación de contenidos”, indica Jeff Puritt, presidente y director general de TELUS International.
Con la adquisición el propio Puritt expone los nuevos alcances de la compañía:
“Tras la fusión, el tamaño, alcance y la presencia de TELUS International crecerán hasta abarcar a casi 50.000 de los miembros más inspirados del equipo, proporcionando experiencia al cliente, transformación digital, moderación de contenidos, ciclo de vida de TI, asesoramiento y consultoría digital, gestión de riesgos y soporte de back-office en más de 50 idiomas desde más de 50 centros de entrega en 20 países de América del Norte y Central, Europa y Asia”.
Se espera que la operación se complete en el primer trimestre de 2020, con lo cual TELUS se convertirá en uno de los mayores proveedores de servicios empresariales del mundo.
