Conozcamos la solución CTI para entornos de oficina de Sikom Software
Conozcamos las características de la solución CTI (Computer Telephony Integration) para entornos de oficina de la empresa Sikom Service: AgentOne ContactCenter de Sikom Software.
AgentOne ContactCenter proporciona amplias capacidades de enrutamiento, incluida la capacidad de tratar el número de extensión de cada empleado como su propio servicio. De esta manera, los procesos y las estructuras se mapean de manera óptima. El paquete de software se basa en el probado software IVR VoiceMan y en la puerta de enlace VoIP BluFire, que recibe llamadas, lo que permite la gestión de anuncios, diálogos de voz y gestión de la información. Otros módulos incluyen Mail, Chat, Doc y Social Net.
Soporte para grupos salientes de diez a 1,000 canales
El módulo del centro de contacto AgentOne distribuye las solicitudes entrantes a los empleados adecuados. Esta arquitectura hace que AgentOne ContactCenter sea una herramienta adecuada para la comunicación externa y también para los centros de servicio internos, independientemente del entorno del sistema circundante.
La nueva versión 5.2, que Sikom presenta en CCW 2013, incluye una interfaz para grabación y software QM del proveedor ASC. Las interfaces para Envision (Click2Coach) están en preparación.
Lotus Notes se puede conectar directamente a través de un conector para enrutamiento de correo electrónico. Para MS Exchange, la integración directa también está en preparación. Del mismo modo, para sistemas con más de 1,000 empleados, ahora hay mejoras que, entre otras cosas, aumentan el rendimiento, facilitan la implementación en redes distribuidas y admiten una separación de clientes aún más sofisticada.
Además, se han realizado mejoras significativas en los informes del AgentOne Report Viewer con la versión 5.2. La arquitectura independiente se complementa con un conector CTI directo a los sistemas Avaya Aura.
Ágil y funcional
El sistema detecta automáticamente señales de ocupado, máquinas de fax y contestadores automáticos. Asegura que cada agente libre se vuelva a conectar a un cliente lo más rápido posible. La administración se realiza a través de una interfaz web intuitiva. La solución Sikom establecida ahora se ha ampliado con un algoritmo adaptado para marcación predictiva y muchas adiciones en la Guía de Procesos AgentOne.
Conferencias en el Call Center World
“Nuestros clientes esperan que les ayudemos a satisfacer las demandas del mercado en todo momento. Es por eso que trabajamos constantemente en nuestros productos centrales y desarrollamos nuevas soluciones “, explica Jürgen H. Hoffmeister, socio gerente de Sikom. “Nuestra nueva solución CTI para entornos de oficina es un gran avance.
Porque no solo los call centers tradicionales sino también los empleados de otros departamentos están cada vez más involucrados en el contacto con los clientes. Además de sus productos, Sikom también presenta la experiencia de sus consultores en CCW. En TeleTalk Demoforum, explicarán los temas “Automatización en el Centro de contacto” y “Servicios en la nube en el Centro de contacto” en el contexto de dos conferencias.
