¿Te imaginas poder ofrecer a tus clientes una atención personalizada, rápida y eficiente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de invertir en infraestructura, personal o mantenimiento? Pues esto es lo que te ofrece Contact Center, una empresa líder en el sector de los centros de atención al cliente, que ha decidido aliarse con Google para ofrecer servicios de cloud computing a sus clientes.
¿Qué es el cloud computing y cómo beneficia a los centros de atención al cliente?
El cloud computing o computación en la nube es una tecnología que permite acceder a recursos informáticos (como servidores, almacenamiento, bases de datos, redes, software, etc.) a través de internet, sin necesidad de tenerlos instalados en las propias instalaciones de la empresa. De esta forma, se ahorra en costes, se mejora la seguridad, se aumenta la flexibilidad y se facilita la escalabilidad.
Los centros de atención al cliente se pueden beneficiar enormemente del cloud computing, ya que les permite ofrecer un servicio más ágil, eficiente y personalizado a sus clientes, sin depender de la capacidad o disponibilidad de sus propios recursos. Además, al contar con la tecnología de Google, líder mundial en inteligencia artificial, los centros de atención al cliente pueden integrar soluciones innovadoras como Contact Center AI, que les permite crear agentes virtuales que interactúan de forma natural y humana con los clientes, asistir a los agentes humanos con información y sugerencias en tiempo real, y analizar las conversaciones para obtener insights y mejorar el servicio.
¿Cómo funciona la alianza entre Contact Center y Google?
Contact Center ha decidido apostar por el cloud computing de Google para ofrecer a sus clientes una solución integral y de calidad para sus centros de atención al cliente. Así, Contact Center se encarga de diseñar, implementar, gestionar y optimizar los servicios de cloud computing de Google para adaptarlos a las necesidades específicas de cada cliente, ofreciendo un soporte técnico y una atención personalizada.
Contact Center también se encarga de integrar las soluciones de Contact Center AI de Google, que permiten crear experiencias de atención al cliente más satisfactorias, reducir los costes operativos y liberar el tiempo de los agentes humanos para que se dediquen a las tareas más complejas y especializadas. Contact Center AI se compone de cuatro componentes principales:
- Agente virtual, basado en Dialogflow CX, que permite crear agentes virtuales que pueden mantener conversaciones fluidas y coherentes con los clientes, cambiar de tema, realizar transacciones y operar en múltiples canales, minimizando las intervenciones de los agentes humanos.
- Agente asistente, que proporciona apoyo continuo a los agentes humanos durante sus llamadas y chats, identificando la intención y ofreciendo asistencia paso a paso.
- Insights, que utiliza el procesamiento del lenguaje natural para identificar los motivos y el sentimiento de las llamadas, ayudando a los gestores de los centros de atención al cliente a aprender de las interacciones y mejorar los resultados.
- Contact Center AI Platform, que es una plataforma completa y nativa de la nube para soportar las comunicaciones multicanal entre los clientes y los agentes, optimizada para la era de los smartphones.
Contact Center y Google, una alianza que marca la diferencia
Como has podido ver, Contact Center y Google han unido sus fuerzas para ofrecer a sus clientes una solución de cloud computing que les permite mejorar la calidad y la eficiencia de sus centros de atención al cliente, aprovechando la inteligencia artificial y el machine learning de Google. Si quieres saber más sobre esta alianza y cómo puede beneficiar a tu negocio, no dudes en contactar con nosotros. Estaremos encantados de atenderte y resolver todas tus dudas. Gracias por leer nuestro blog y hasta la próxima.
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