El mercado de software para contact centers alcanzará una cifra de negocio de 93.700 millones de dólares en 2027, lo que supone una tasa de crecimiento anual compuesta del 21,6%. Para este año la estimación es llegar a 35.200 millones.
Datos que se desprenden del informe de MarketsandMarkets, las causas de este auge hay que buscarlas en la adopción del teletrabajo y los avances tecnológicos en el área de contact centers virtuales en la nube.
Los analistas de MarketsandMarkets estiman que en los próximos cinco años, los servicios serán la categoría que más crezcan porque las empresas necesitan integrar sus contact centers con el resto de aplicaciones de negocio.
Así las cosas, la adopción de contact centers en la nube ha aumentado durante los cinco años, especialmente en las pymes, y esta tendencia va a ir en aumento.
En este sentido, las soluciones en la nube van a experimentar un importante crecimiento, ya que ofrecen una buena oportunidad para reducir costos y ofrecen flexibilidad de acceso y escalabilidad para la infraestructura.
Hasta 2027, la demanda también se verá impulsada por las iniciativas en el área de experiencia del cliente y la puesta en marcha de estrategias omnicanal, especialmente en los sectores de retail y bienes de consumo.
De acuerdo con el estudio, se trata de un mercado que dominan empresas como IBM, Genesys, AWS, Five9, Twilio, Mitel, Cisco, BT, Verizon, Avaya, Vonage, 8×8, Atos, TalkDesk, NICE y Alcatel Lucent Enterprise.
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