Un número cada vez mayor de empresas en Europa está logrando mejorar el compromiso con el cliente a través de los contact centers en la nube a medida que el comportamiento del consumidor, los modos de trabajo y las tecnologías pertinentes evolucionan, según un nuevo informe de investigación publicado hoy por Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), una empresa líder en investigación y asesoramiento tecnológico global.
El informe 2022 ISG Provider Lens™ Contact Center as a Service – CX para Europa y el Reino Unido expone que el mercado europeo de contact centers en la nube está en auge debido a varios beneficios importantes de las ofertas de centros de contacto como servicio (CCaaS), incluyendo la escalabilidad, la seguridad, la productividad de los agentes y el ahorro de costes y tiempo.
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