Contact Centers: NICE se asocia con Microsoft
La asociación permite una colaboración más fácil y rápida para los centros de contacto, el crecimiento de la productividad y una mayor personalización.
Unos de los líderes en soluciones de contact centers en la nube, www.nice.com, ha integrado con los equipos de Microsoft y el servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365 con la plataforma NICE inContact CXone.
Ambas soluciones permiten a los agentes de contact centers colaborar con otros especialistas para una resolución de casos más rápida.
La integración con el servicio al cliente de Microsoft Dynamics 365 proporciona conectividad de voz y controles de agente integrados. Esta solución complementa el espacio de trabajo de la aplicación, lo que aumenta la productividad y permite experiencias personalizadas.
NICE inContact CXone ofrece una amplia oferta omnicanal para el mercado de Contact Center as a Service (CCaaS), con el objetivo de transformar las experiencias de clientes y agentes.
Es posible combinar las capacidades de Teams y CXone para resolver los problemas de los clientes, mejorar el tiempo de respuesta y la eficiencia operativa. Teams es una plataforma unificada de comunicación y colaboración que está transformando la forma en que millones de personas trabajan todos los días, incluidas las de los centros de contacto.
La nueva conectividad de voz de CXone a Microsoft Teams ofrece una conexión dedicada al servicio de voz global de alta calidad.
Dynamics 365 es una solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM) líder en la industria que brinda a vendedores, agentes y supervisores herramientas efectivas para administrar datos y actualizar registros y estado en línea y fuera de línea. CXone Agent for Customer Service está disponible en Microsoft AppSource, se implementa en minutos y es fácilmente escalable a medida que evolucionan las necesidades comerciales.
NICE inContact CXone le permite maximizar el valor de las soluciones de colaboración y gestión de relaciones con los clientes con la integración perfecta de su funcionalidad y experiencia, reconocidas como líderes en el mercado de contact centers.
