Las redes sociales han revolucionado absolutamente las muchas formas en que las marcas pueden comercializar a compradores potenciales. Gracias a la capacidad de llegar a un gran número de personas, la exposición a nuevas marcas ahora es más fácil que nunca. Las comunidades de marca brindan a los productos y a sus fabricantes la oportunidad de cultivar audiencias dedicadas que ayudan a impulsar el boca a boca, que, como todos sabemos, es el marketing más poderoso disponible.
Sin embargo, hay mucho más en el marketing de redes sociales que la exposición y los grupos de fanáticos. Desea ver que sus esfuerzos afectan sus resultados, ¿verdad? La única forma de hacerlo es centrarse en las actividades de marketing en redes sociales que convencerán a sus visitantes a convertirse en compradores. Tenemos algunos consejos para ayudarlo a hacer eso.
Publicidad en redes sociales
Si bien la recopilación de datos tiene su lado negativo (los usuarios no quieren sentir que están siendo “observados” o manipulados) es crucial llegar a los compradores adecuados en el momento adecuado con el marketing en redes sociales.
Todas las plataformas le permiten dirigirse a grupos de compradores específicos a través de varias categorías, desde la geolocalización hasta los niveles de ingresos. Puede centrarse en compradores con intereses específicos que se alinean con sus productos, incluso si nunca han oído hablar de su marca. Incluso puede apuntar a usuarios que son amigos o seguidores de sus clientes leales para expandir su audiencia potencial.
Solo tenga en cuenta que su publicidad debe tener varios propósitos a la vez. Primero, desea atraer interés, lo que significa que sus publicaciones deben ser informativas, llamativas y, para obtener mejores resultados, entretenidas. No desea molestar a nadie que se encuentre con sus anuncios, así que asegúrese de que sus opciones de orientación sean relevantes.
Retargeting Ads
Debes quedarte con eso. Un clic no siempre equivale a una compra, y este podría ser el caso por varias razones. Es posible que el usuario interesado no vea el producto correcto de inmediato, o que su publicidad haya funcionado tan bien que el artículo en cuestión esté agotado. Quizás el comprador está muy interesado pero necesita esperar un cheque de pago para completar la compra.
Una vez que esos compradores visiten su sitio web o hagan clic en sus anuncios de marketing en redes sociales, debe continuar manteniendo sus productos y su marca en mente a través de la publicidad de reorientación. Esto significa que sus anuncios continuarán poblando las redes sociales de los usuarios para que no se olviden de usted.
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Si no pone suficiente presupuesto detrás de su publicidad social para llegar a compradores potenciales una y otra vez a través de la reorientación, podría terminar dejando mucho dinero sobre la mesa, porque el 76% de las personas dicen que han comprado un producto que vieron en su feed de redes sociales.
Botones de compra
La clave para aumentar los ingresos a través del marketing en redes sociales es eliminar cualquier fricción entre “querer” y “comprar”. Las plataformas sociales entienden esto, y es por eso que varios han introducido botones de compra para que las marcas los usen junto con sus imágenes publicitarias.
En Instagram, 130 millones de personas hacen tapping en publicaciones de compras cada mes. Después de ver esas publicaciones de compras, el 46% dice que realizó una compra. Si agrega un botón de compra a esas publicaciones, puede aumentar la posibilidad de una compra, ya que le da al comprador menos tiempo para distraerse entre ver su producto y tomar la decisión de comprarlo.
Comunidades de marca
Ya hemos tocado comunidades de marcas antes, específicamente desde el punto de vista del servicio al cliente. ¿Qué mejor manera de crear defensores de la marca que reunirlos a todos y dejar que hablen sobre sus productos? Tiene la oportunidad de resolver los problemas en el momento en que surgen, lo que mantiene contentos a los compradores y también genera mucha buena voluntad.
Las comunidades de marca también le brindan la oportunidad de convencer a los compradores potenciales de dar el salto y realizar una compra. Estas comunidades, donde sus clientes leales comparten historias sobre sus productos, son los lugares perfectos para que los nuevos seguidores hagan preguntas y obtengan respuestas genuinas de compradores anteriores. Esto le brinda una valiosa prueba social de que no puede pagar con personas influyentes, ya que provienen de un lugar de honestidad y autenticidad.
Influenciadores
Si bien los clientes genuinos dentro de sus comunidades de marca son valiosos, no confíe completamente en esos usuarios para convencer a los compradores potenciales. Un programa de influencia, específicamente micro influenciadores con audiencias pequeñas pero dedicadas, puede hacer un mundo de bien para su resultado final. Estas personas influyentes a menudo tienen una mayor participación y tasas de conversión que las mega influenciadoras como las celebridades porque su público confía en ellos para hacer recomendaciones honestas basadas en sus experiencias.
Cuando trabajas con personas influyentes que se eligen cuidadosamente para apoyar y magnificar tu marca, puedes ver una gran diferencia en tus tasas de conversión de redes sociales. Solo asegúrate de examinar completamente a tus influencers o, mejor aún, trabajar con una agencia que tenga relaciones de larga data con poderosos y personas influyentes de confianza.
Opciones de chat
Cuando sus seguidores de las redes sociales tengan preguntas sobre un producto, debe estar disponible lo antes posible para responderlas. El tiempo que le toma recibir, leer y responder a un correo electrónico podría ser lo suficientemente largo como para que el comprador potencial ya se haya distraído o haya pasado a un competidor.
Al ofrecer opciones de chat o mensajería en sus plataformas de redes sociales, puede eliminar ese retraso y responder las preguntas de sus compradores de inmediato. Sin la capacidad de monitorear sus redes sociales 24/7, podría considerar instalar un chatbot para responder algunas de las preguntas más comunes para mantener las compras en movimiento. Hay varias opciones de IA de alta tecnología disponibles, todas con la capacidad de aprender y hacer preguntas detalladas a sus compradores para dar las mejores respuestas posibles.
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