California – Conversica, el líder en asistentes de inteligencia artificial conversacional que ayuda a los concesionarios a atraer, adquirir, hacer crecer y retener clientes a escala, anunció una asociación estratégica con CDK Global que integrará Conversica’s Asistentes de inteligencia artificial (IA) de ventas automotrices en la gestión de relaciones con el cliente (CRM) de CDK Elead, que ofrecen a los concesionarios de automóviles una ventaja competitiva a través de la capacidad de escalar las comunicaciones con los clientes y mejorar la experiencia del comprador.
“Los concesionarios se centran en atraer a los compradores de automóviles con una experiencia positiva y personalizada, desde su primer contacto con las ventas hasta cualquier otro compromiso en el ciclo de compra. La IA conversacional es fundamental para aumentar los equipos de los concesionarios para ofrecer experiencias de calidad de principio a fin para cada cliente. Juntos, la integración entre Conversica AI Assistants y Elead ayudará a los concesionarios a satisfacer la alta demanda actual de vehículos, lograr un crecimiento de ingresos, eficiencia y satisfacción del equipo, al tiempo que brinda experiencias agradables para clientes y empleados por igual ”, dijo Shawn Li, Director Senior de Asociaciones de Conversica.
Los hábitos de compra de los consumidores han cambiado drásticamente durante la pandemia global, y los concesionarios de automóviles deben girar para ofrecer experiencias tanto oportunas como personalizadas a lo largo del recorrido del cliente para crear una ventaja competitiva. Para satisfacer esta demanda, la API de Conversica está completamente integrada en Elead, lo que permite una conexión bidireccional entre Conversica y los clientes de los concesionarios mutuos. Los asistentes de AI de Conversica interactúan rápidamente y califican los clientes potenciales entrantes en línea, garantizan una cobertura de clientes potenciales del 100 por ciento y brindan una experiencia personalizada a los posibles compradores, incluso a través de múltiples canales. Elead captura todo el historial de participación de clientes potenciales, lo que permite a los representantes de ventas mantenerse al día con la conversación y saber cuándo el posible comprador está listo para programar una llamada o una visita a la sala de exposición.
Los asistentes de AI de Conversica permiten a los concesionarios ofrecer una experiencia mejorada al cliente al involucrar a todos los clientes potenciales y generar más oportunidades de ventas. Más allá de aumentar la cantidad de oportunidades calificadas para los equipos de ventas de los concesionarios, los asistentes de AI de Conversica también fomentan la satisfacción y la retención del personal al permitir que los vendedores se concentren en lo que hacen mejor: establecer relaciones con los clientes para vender más automóviles. Juntos, Conversica y CDK brindan una experiencia digital perfecta a los concesionarios y ayudan a escalar las experiencias de los clientes a lo largo del ciclo de vida de propiedad del vehículo.
“Ahora más que nunca, es de vital importancia que los distribuidores se encuentren con sus clientes donde están comunicándose con ellos cuando y como quieran”, dijo Scott Thompson, vicepresidente senior de Aplicaciones Layered, Recreación y Equipo Pesado de CDK Global. “Estamos entusiasmados de asociarnos con Conversica, conocido como uno de los proveedores de inteligencia artificial conversacional más innovadores y experimentados, para que podamos continuar equipando a nuestros distribuidores con las mejores soluciones e integraciones disponibles para ayudarlos a crear experiencias diferenciadas, convenientes y simplificadas”.
Acerca de CDK Global
CDK Global (NASDAQ: CDK) es un proveedor líder de soluciones integradas de datos y tecnología para las industrias automotriz, de camiones pesados, recreación y equipo pesado. Enfocado en permitir el comercio minorista omnicanal de un extremo a otro a través de tecnología abierta y agnóstica, CDK Global brinda soluciones a los distribuidores y fabricantes de equipos originales, y presta servicios a casi 15.000 establecimientos minoristas en América del Norte. Las soluciones CDK conectan a las personas con la tecnología al automatizar e integrar todas las partes del proceso de compra y concesión, incluida la adquisición, venta, financiación, aseguramiento, suministro de piezas, reparación y mantenimiento de vehículos. Visite cdkglobal.com .
Acerca de Conversica
Conversica es el proveedor líder de soluciones de inteligencia artificial conversacional que ayudan a los concesionarios a atraer, adquirir, hacer crecer y retener clientes a escala en todo el ciclo de vida de sus vehículos de ventas y servicio. Procesando más de mil millones de interacciones, la plataforma Conversica integra el procesamiento del lenguaje natural (NLU y NLG), la gestión de decisiones y políticas, la automatización de procesos comerciales y las capacidades de aprendizaje profundo para impulsar la participación del cliente a través de múltiples canales e idiomas de comunicación digital. Conversica es una empresa de cartera de Providence Equity, Kennet Partners, Hollyport Capital y Toba Capital y tiene su sede en Foster City, CA.
Para obtener más información, visite conversica.com
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