La naviera italiana Costa Cruceros refuerza su equipo de atención telefónica.
Para ello, ha trasladado la atención telefónica para los países nórdicos desde Génova-Italia, hasta Barcelona-España.
La empresa de cruceros perteneciente al grupo Carnival, refuerza su equipo de atención telefónica apostando por la capital catalana, ha decidido mover una de las partes principales de su servicio de atención al cliente a Barcelona, concretamente el call center destinado a los mercados de Escandinavia (Finlandia, Suecia, Noruega y Dinamarca).
Al contrario que MSC, otro de los gigantes cruceristas del mediterráneo que opera con teléfonos locales deslocalizados a través de agencias para cada país, Costa ha optado por un modelo centralizado, en el que Barcelona es uno de sus principales hubs, junto a otro en Génova y otro en Francia donde tienen sus principales centros de atención telefónica.
La intención de los italianos por no abandonar a la capital catalana es firme, y consideran que especialmente necesaria en un momento en que la reputación de la ciudad se está viendo afectada con una crisis de seguridad bajo el gobierno municipal de Ada Colau.
Carnival ha invertido 46 millones de euros en Barcelona en los últimos años para construir las dos terminales de cruceros que tiene en su puerto. Palacruceros, abierta en el año 2007, y la terminal E, que costó 30 millones de euros y se inauguró el pasado año. Unos 300 cruceros atracaron durante el año pasado en Barcelona aprovechando esta nueva terminal.
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