Creatio, un proveedor global de una plataforma para automatizar los flujos de trabajo de la industria y CRM sin código y con el máximo grado de libertad, ha sido reconocido entre las soluciones CRM centradas en procesos en el informe Now Tech: CRM, Q4 2021, publicado por Forrester Research, C ª.
Según Forrester, una de las firmas de investigación y asesoría más influyentes del mundo, “CRM no es una tecnología singular, sino una colección de tecnologías discretas que se pueden combinar que cubre una gran variedad de capacidades que dependen del tamaño de la implementación, el modelo comercial (B2B , B2C, B2B2C y directo al consumidor) y vertical de la industria”. El informe tiene como objetivo ayudar a los profesionales de arquitectura y entrega de tecnología a “comprender las últimas tendencias y proveedores en el espacio de CRM”.
Forrester dividió el mercado de CRM en segmentos y reconoció a Creatio entre los proveedores que ofrecen aplicaciones de CRM unificadas en plataformas singulares de código bajo/sin código. “En el núcleo de estos CRM se encuentra un motor de gestión de procesos que permite a los usuarios modelar, implementar y optimizar los flujos de trabajo de los clientes. La gestión de procesos estandariza y automatiza las acciones de los usuarios, y la IA optimiza las ofertas de productos, los paquetes y los próximos mejores pasos. Sirven mejor organizaciones cuyas operaciones de atención al público son complejas y requieren una alineación interdepartamental y cuyos procesos cambian con frecuencia. Tienen mercados sólidos y ofrecen capacidades industriales para industrias centradas en procesos”, se lee en el informe.
Publicado por Verónica Silva Cusi
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