CRM para estructurar la información de tus clientes
Muchas compañías hoy toman sus decisiones con base en datos, y algunas de ellas han identificado que los silos de información y las bases desactualizadas les generan hasta 12% de pérdidas en ventas.
Claridad, orden e higiene en la información que produces y manejas en tu empresa, determinan la mayor probabilidad de conectar eficientemente con tus consumidores, aumentar tus ventas y adaptarte mejor a tu mercado.
El 50 % de las compañías hoy toma sus decisiones con base en datos, ya sea para mejorar sus productos y servicios, o elaborar estrategias de marketing cada vez más aterrizadas a las necesidades de sus clientes.
Un informe de Capgemini Research plantea que la información se ha convertido en el recurso más importante para el crecimiento de las empresas.
En palabras de Shelley Pursell, directora de Latinoamérica e Iberia para HubSpot: “Contar con un manejo estratégico en la información no solo impulsa la creación de reportes más exactos, sino también la ejecución correcta de mejores prácticas y decisiones más precisas”.
La empresa identificó que la recopilación de grandes cantidades de datos ha dejado de ser un problema para las compañías, Y el desafío actual es administrar con eficiencia la información evitando la falta de transparencia entre los equipos.
Así las cosas, plataformas como los CRM (Customer Relationship Management) pueden contribuir a que recolectar, filtrar y análizar grandes volúmenes de datos sea más fácil y un proceso estructurado.
Veamos las 4 formas que destaca Pursell para aprovechar los sistemas CRM:
1. Identificar los datos más importantes:
Asegurarse de que tu organización tenga clara la información a la que cada departamento necesita acceder:
- Leads calificados.
- Información de contacto
- comentarios de clientes, esu estado en el embudo de ventas.
- Al contar con datos actualizados, los equipos tienen mayor margen para actuar más rápido y generar un mejor retorno de inversión.
2. Centralizar la información:
Las plataformas CRM permiten almacenar y estructurar la información más importante. Con ello se agilizan (e incluso automatizan) los procesos más importantes para cerrar una venta.
3. Mejorar las integraciones de tu pila tecnológica:
Las empresas deben asegurarse de que sus herramientas del día a día trabajen bien juntas; de lo contrario, se puede lidiar con datos desordenados.
Un CRM mantiene el flujo de datos en tiempo real:
un uso común es sincronizar los contactos del sistema con una herramienta de email marketing automatizado para obtener listas segmentadas y contactos bien identificados.
4. Fomentar la colaboración:
Establecer una cultura de colaboración inter e intradepartamental para arreglar y evitar pérdida de información.
Algunos sistemas CRM permiten sincronización bidireccional y en tiempo real de los datos más importantes de cada departamento, por lo que siempre se podrá contar con acceso continuo a información precisa y actualizada para alcanzar niveles más altos de desempeño en todos los ámbitos.
