Cyara lanza la solución de migración de Cloud Contact Center para Genesys PureCloud
Redwood City, CA, EE. UU. Cyara lanza la solución Cyara Accelerator para Genesys PureCloud con el fin de automatizar y simplificar la migración de centros de contacto a Genesys (R) PureCloud (R).
La nueva oferta es una versión específica de la plataforma de Cyara Accelerator para Cloud Migration y ahora está disponible en Genesys AppFoundry, un mercado en línea dedicado centrado en soluciones de experiencia del cliente.
Primero, “queremos asegurarnos de que la migración de un centro de contacto a la nube sea lo más simple posible”, dijo Alok Kulkarni, CEO y cofundador de Cyara. “Cyara Accelerator para Genesys PureCloud ayuda a las marcas a poner en funcionamiento sus centros de contacto basados en la nube dos veces más rápido, permitiéndoles innovar más rápidamente y ofrecer experiencias de clientes de mayor calidad que diferencien su marca”.
“Estamos encantados de que Cyara forme parte de Genesys AppFoundry, una de las colecciones más amplias y profundas de aplicaciones e integraciones relacionadas con la experiencia del cliente en la industria”, dijo Jeff Wise, vicepresidente de marketing de aplicaciones y desarrolladores de Genesys. En segundo lugar expresó que “El Acelerador que Cyara lanza ofrece a las empresas otro camino para la transición fácil a PureCloud. En consecuencia esperamos ayudar a que más organizaciones aprovechen PureCloud para ampliar los límites de lo que es posible en el futuro de la experiencia del cliente”.
Sobre Cyara:
Cyara Solutions está ayudando a las compañías de Fortune 500 en todo el mundo a redefinir su servicio al cliente a través de una mejor experiencia en el centro de contacto. Así mismo es pionera en la premisa de próxima generación y las soluciones basadas en la nube para simular, probar y monitorear IVR, biometría de voz, marcadores salientes, devolución de llamadas de voz y centros de contacto. También realiza pruebas automatizadas de carga y funcional y monitoreo de producción de la infraestructura del centro de contacto y los componentes de la aplicación, probando la experiencia de los clientes y agentes de los centros de contacto de extremo a extremo de las empresas de manera repetible y automatizada.
Sobre Genesys:
Genesys® impulsa 25 mil millones de las mejores experiencias de clientes del mundo cada año. Por esto mismo su éxito proviene de conectar las conversaciones de empleados y clientes en cualquier canal, todos los días. De esta forma más de 10,000 empresas en más de 100 países confían en nuestra plataforma de experiencia del cliente # 1 para generar excelentes resultados comerciales y crear relaciones duraderas. Combinando lo mejor de la tecnología y el ingenio humano, creamos soluciones que reflejan la comunicación natural y funcionan de la manera que usted piensa. Nuestras soluciones líderes en la industria fomentan un verdadero compromiso omnicanal, con un rendimiento igualmente bueno en todos los canales, en las instalaciones y en la nube. Experimente la comunicación como debería ser: fluida, instintiva y profundamente empoderadora.
