Redwood City, CA, EE. UU. Cyara lanza la solución Cyara Accelerator para Genesys PureCloud con el fin de automatizar y simplificar la migración de centros de contacto a Genesys (R) PureCloud (R).
La nueva oferta es una versión específica de la plataforma de Cyara Accelerator para Cloud Migration y ahora está disponible en Genesys AppFoundry, un mercado en línea dedicado centrado en soluciones de experiencia del cliente.
Primero, “queremos asegurarnos de que la migración de un centro de contacto a la nube sea lo más simple posible”, dijo Alok Kulkarni, CEO y cofundador de Cyara. “Cyara Accelerator para Genesys PureCloud ayuda a las marcas a poner en funcionamiento sus centros de contacto basados en la nube dos veces más rápido, permitiéndoles innovar más rápidamente y ofrecer experiencias de clientes de mayor calidad que diferencien su marca”.
“Estamos encantados de que Cyara forme parte de Genesys AppFoundry, una de las colecciones más amplias y profundas de aplicaciones e integraciones relacionadas con la experiencia del cliente en la industria”, dijo Jeff Wise, vicepresidente de marketing de aplicaciones y desarrolladores de Genesys. En segundo lugar expresó que “El Acelerador que Cyara lanza ofrece a las empresas otro camino para la transición fácil a PureCloud. En consecuencia esperamos ayudar a que más organizaciones aprovechen PureCloud para ampliar los límites de lo que es posible en el futuro de la experiencia del cliente”.
Sobre Cyara:
Cyara Solutions está ayudando a las compañías de Fortune 500 en todo el mundo a redefinir su servicio al cliente a través de una mejor experiencia en el centro de contacto. Así mismo es pionera en la premisa de próxima generación y las soluciones basadas en la nube para simular, probar y monitorear IVR, biometría de voz, marcadores salientes, devolución de llamadas de voz y centros de contacto. También realiza pruebas automatizadas de carga y funcional y monitoreo de producción de la infraestructura del centro de contacto y los componentes de la aplicación, probando la experiencia de los clientes y agentes de los centros de contacto de extremo a extremo de las empresas de manera repetible y automatizada.
Sobre Genesys:
Genesys® impulsa 25 mil millones de las mejores experiencias de clientes del mundo cada año. Por esto mismo su éxito proviene de conectar las conversaciones de empleados y clientes en cualquier canal, todos los días. De esta forma más de 10,000 empresas en más de 100 países confían en nuestra plataforma de experiencia del cliente # 1 para generar excelentes resultados comerciales y crear relaciones duraderas. Combinando lo mejor de la tecnología y el ingenio humano, creamos soluciones que reflejan la comunicación natural y funcionan de la manera que usted piensa. Nuestras soluciones líderes en la industria fomentan un verdadero compromiso omnicanal, con un rendimiento igualmente bueno en todos los canales, en las instalaciones y en la nube. Experimente la comunicación como debería ser: fluida, instintiva y profundamente empoderadora.
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