Las ventas mediante un teléfono nunca han sido fáciles cómo hacerlo de manera personal. Sin embargo, aunque se realicen muchas llamadas en tan sólo unos segundos, nunca se debe dejar de un lado es el ganar la confianza del cliente, la cual se puede conseguir con la buena atención y escuchando las necesidades de los mismos al momento en que se hable con ellos.
Gran parte de quienes emplean el telemarketing quieren utilizar un guión el cual la persona que contacta no le presta mucha atención, No obstante, existen varias técnicas con las que consigas la atención del cliente, por lo cual las mismas deben aplicarse para poder concretar una venta.
Las personas a menudo reciben varias llamadas en donde se les oferta un producto, por lo cual lo que se debe hacer cuando se realicen es escuchar con mucha atención cuál es su necesidad. Aunque varias veces se consigan respuestas negativas o que quieren encontrar una forma más económica.
No importa cual sea la respuesta siempre debes recordar que el cliente siempre tiene la razón, por lo cual siempre deberá confiar en el producto que ofrezcas.
Es importante, que conozcas muy bien lo que ofreces, ya que si el cliente se da cuenta de que tienes algún tipo de duda se puede dar cuenta y no llegar a comprar lo que se le ofrece. Si se le habla con firmeza y seguridad lo más seguro es que se pueda cerrar una venta.
Para poder incrementar tu nivel de confianza en el cliente atiende las llamada con entusiasmo y busca técnicas que puedan estimular. Además al momento de llamar al cliente se debe preguntar si el producto que se ofrece es el producto que el cliente busca.
Por otra parte, es necesario que los vendedores por teléfono escuche todo tipo de objeciones tales como:
- “No nos interesa”,
- “Estamos muy contentos con nuestro vendedor actual”,
- “Es muy caro”,
- “Lo compramos por otros medios”,
- “No tengo tiempo”.
Dichas expresiones nunca se deberán objetar ya que si se hace se puede perder al cliente y no terminar con la transacción.
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