Deustche Telekom Global Business y Talkdesk confluyen para impulsar el servicio de Contact Center en España.
Deutsche Telekom Global Business es una filial de servicios de comunicaciones y conectividad, mientras que Talkdesk, es líder en soluciones para atención al cliente, lo cual permitirá integrar en su catálogo los servicios Contact Center.
Esta alianza entre Deutsche Telekom y Talkdesk consolida la coordinación estratégica entre ambas empresas con el objetivo de desarrollar infraestructuras de comunicaciones dentro del sector de software para contact center, en el que se estima que se produzca un 20 % de crecimiento anual hasta 2026. En ese año este sector se calcula que alcanzará una valoración de 75.000 millones de dólares.
En palabras de Javier del Río, director de ventas para la península ibérica de Deutsche Telekom, la alianza supone: “experiencia y conocimiento en el desarrollo de proyectos contact center, una herramienta capaz de integrarse con los principales CRM del mercado“.
La versatilidad de la integración con un CRM es una combinación que ofrece soluciones innovadoras para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
La integración de estos servicios al ya amplio catálogo de los que ofrece Deutsche Telekom basados 100 % en la Nube facilita la realización de proyectos de implantación y de migración de una forma rápida y sencilla, mejorando los costos en la aplicación de modelos de pago por uso sin necesidad de afrontar inversiones en infraestructura.
Por último, la propuesta de integración incluye herramientas de inteligencia artificial para ofrecer a los clientes un servicio más eficiente y personalizado.
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