Google Cloud Dialogflow ha decidido dar acceso a WhatsApp a través de Conversations, la solución de contact centers en la nube de Infobip. La integración permite a los clientes de Dialogflow escalar a nivel mundial sus operaciones y comunicaciones con clientes a través de una única plataforma.
Infobip integra Dialogflow de Google Cloud en sus soluciones cloud de contact center y WhatsApp for Business para mejorar la experiencia de usuario y reducir el número de agentes de servicio al cliente.
En palabras de Veselin Vukovic, vicepresidente de Alianzas Estratégicas de Infobip: “Los clientes prefieren enviar mensajes a una empresa antes que hacer una llamada. Las marcas deben estar en el mismo sitio que sus clientes. Conversations y WhatsApp for Business consiguen precisamente esto. Nuestros clientes y socios pueden añadir a sus aplicaciones funciones de comunicación sin tener que construir la infraestructura acelerando los tiempos de salida al mercado y creando experiencias de cliente realmente atractivas. El enfoque de innovación y tecnología de Google Cloud le convierte en el socio perfecto para Infobip y esperamos que esta colaboración perdure en el tiempo”.
Dialogflow es un chatbot de inteligencia artificial conversacional que admite conversaciones intuitivas con los clientes, a partir del motor de Inteligencia Artificial de Google Cloud, permitiendo a las empresas crear aplicaciones conversacionales rápidamente, reduciendo el tiempo de implementación de días a minutos, para ayudar a las empresas con la escalabilidad global.
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