Dialpad ofrece avances en centros de contacto de IA con canales digitales sin código y agentes virtuales

Dialpad agrega IA conversacional para aprender dinámicamente y aplicar la intención del cliente en todos los modos de comunicación con el cliente, lo que reduce la complejidad y el costo

Dialpad, Inc., el líder de la industria en comunicación y colaboración impulsadas por IA, fortaleció su centro de contacto de IA con nuevos canales digitales y soporte de agentes virtuales. Los desarrollos de Dialpad en inteligencia artificial (IA) para el servicio al cliente permiten a las empresas de cualquier tamaño, en cualquier industria, beneficiarse inmediatamente de su enfoque sin código para la IA conversacional. La incorporación de nuevos canales digitales y capacidades de agentes virtuales al centro de contacto con IA de Dialpad establece un nuevo estándar en soporte omnicanal y asistencia inteligente al cliente para soluciones de centro de contacto. El último lanzamiento de Dialpad permite a las empresas lanzar y brindar soporte rápidamente a los clientes en cualquier canal y cumplir con las expectativas de los consumidores actuales.

“Dialpad ofrece IA innovadora en todos los modos de comunicación entre empleados y clientes a un ritmo sin precedentes con agentes virtuales inteligentes y omnicanal inteligente que funcionan de manera inmediata. Esto coloca a nuestro centro de contacto de IA en la posición de liderazgo con una ventaja de varios años sobre la competencia”, dijo Craig Walker, fundador y director ejecutivo de Dialpad. “Con la tecnología de la única plataforma de comunicaciones como servicio (TrueCaaS™) verdaderamente unificada y de propiedad total de la industria, Dialpad está preparado para ayudar a las empresas a alcanzar su verdadero potencial al interrumpir por completo el statu quo del centro de contacto”.

McKinsey estima que las empresas pueden aumentar los ingresos brutos hasta en un 20 % al maximizar las interacciones remotas con los clientes, a través de una combinación de canales de voz y digitales dentro del centro de contacto. Los canales digitales del teclado de marcación impulsan una interacción omnicanal más inteligente con los clientes a través de los canales de redes sociales y digitales más utilizados, incluidos Twitter, Facebook, Instagram y las plataformas de mensajería WhatsApp, Facebook Messenger y Twitter Direct Messages (DM). Ahora, cualquier empresa puede participar, compartir información y responder preguntas fácilmente mediante cualquier servicio de mensajería o canal que elijan sus clientes. La experiencia del cliente es el gran diferenciador en los mercados competitivos y las empresas que brindan los medios más rápidos y fáciles de interacción con el cliente, y se reúnen con el cliente en sus términos preferidos, se destacarán.

“Los líderes de CX están agregando rápidamente canales digitales para ofrecer a sus clientes una variedad de opciones de comunicación, pero solo agregar los canales no es suficiente”, dice Robin Gareiss, director ejecutivo y analista principal de Metrigy. “Las organizaciones deben usar omnicanal para integrar estos canales para que los agentes en vivo tengan un contexto histórico y en tiempo real de sus interacciones. Y muchas empresas están combinando sus canales digitales con asistentes virtuales impulsados ​​por IA para guiar a los clientes a la resolución de autoservicio o escalar a agentes en vivo cuando sea necesario”.

La adición de asistentes de clientes virtuales al centro de contacto AI de Dialpad mejora la experiencia del cliente al proporcionar un soporte rápido y fácil a través de opciones de autoservicio digital. Según el Informe sobre el estado de la IA en el servicio al cliente de 2022, la implementación de la IA puede duplicar la cantidad de llamadas atendidas por los agentes. Al aprovechar los agentes virtuales para absorber parte del volumen de llamadas entrantes, las capacidades de autoservicio de Dialpad ayudan a desbloquear todo el potencial de los equipos de servicio y ventas. La IA conversacional del teclado de marcación humaniza las interacciones digitales y empodera a los clientes con un método conveniente y eficiente para abordar sus necesidades. Con una capacidad de búsqueda novedosa y sin intención en las bases de conocimiento y sitios web de la empresa, flujos de trabajo sin código e inteligencia artificial conversacional de aprendizaje activo, los agentes virtuales de Dialpad ofrecen a los clientes la combinación única de una experiencia personalizada pero automatizada.

“En Mindful Chef, los clientes siempre buscan alimentos que los hagan más saludables y siempre preguntan sobre el valor nutricional de nuestras comidas”, dijo Siobhan Taylor, directora de atención al cliente de Mindful Chef. “Las funciones de autoservicio del teclado nos permiten manejar con éxito más del 90 % de esas consultas automatizadas en nuestro sitio web y usar datos para mejorar la experiencia del usuario digital”.

Fuente: www.businesswire.com