Digitalizar la experiencia del cliente frente a la crisis fue el tema del Costumer Experience Summit organizado por el especialista global en software empresarial SAP para África francófona.
El evento, que reunió a expertos digitales y en experiencia del cliente, así como a empresas y organizaciones africanas, brindó testimonios y respuestas sobre el valor agregado de la digitalización de las empresas, especialmente ofrecidas por SAP.
El objetivo del evento giró en torno a demostrar la capacidad de lo digital para ayudar a las pequeñas, medianas y grandes empresas africanas a generar más demanda, garantizar la continuidad de las actividades y las cadenas de suministro, garantizar que los empleados puedan realizar sus actividades de manera eficaz y seguro, además de apoyar a los clientes en tiempos difíciles.
“El uso táctico de las soluciones digitales ha sido aclamado por las partes interesadas para hacer frente a las interrupciones inducidas por Covid-19 y garantizar su desempeño en el contexto de la transición digital de África, que se acelera enormemente por la crisis” según informó la firma Analysys Mason.
Para la firma dedicada a la digitalización de las empresas, “en todo el mundo, el 48% de las empresas planean aumentar el uso de tecnologías en la nube para impulsar la continuidad del negocio. Hasta la fecha, el 67% de las pymes han transformado digitalmente entre 3 y 5 de sus funciones en 2019”.
En este contexto, la empresa inteligente es la que logra demostrar más agilidad para responder más rápidamente a los cambios del mercado y así satisfacer mejor las necesidades de los clientes .
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