La empresa de pizzas Domino’s se ha decantado por Emplifi, una plataforma unificada en experiencia del cliente, y su solución Emplifi CX , tanto para llevar a otro nivel la experiencia del cliente, como para aumentar la eficiencia de su call center.
La solución para la gestión de redes sociales Emplifi Social Engage, busca automáticamente cientos de palabras clave en Twitter y monitorea la página de Facebook de Domino’s identificando publicaciones que requieren de atención.
En palabras de Carley Dunlap, líder del equipo de Soporte al Cliente y QAs en Redes Sociales de Domino’s: “Para lograr una conexión e interacción personalizada con nuestras audiencias, necesitábamos una herramienta top tanto en gestión de redes sociales como en CX, que realmente entendiera el compromiso que tenemos con ellos. En este sentido, nos hemos asociado con Emplifi para lograr mejores resultados y, al mismo tiempo, colocar la empatía y la atención al cliente en el centro de todo lo que hacemos”.
Respecto al call center y su mejora, agrega: “Lo que nos atrajo de Emplifi fueron las capacidades de monitoreo de la plataforma, que permiten a nuestro call center responder a publicaciones en redes sociales y gestionar crisis en tiempo real. A menudo recibimos comentarios de cuentas y celebridades de alto perfil, y requeríamos una solución tanto para proveer una respuesta rápida, como para convertir a los clientes en seguidores leales. Emplifi nos ayuda a hacer justamente eso”.
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