El servicio continúa activo pese a que el contrato terminó en febrero del 2019. Ahora le corresponde a la Fiscalía del Ecuador investigar cómo está funcionando el call center del IESS, el servicio por el cual se agendan telefónicamente las citas médicas.
Los miembros de la Comisión Anticorrupción denunciaron que este servicio se brinda ilegalmente, esto debido a que el contrato firmado en enero del 2017 con la empresa Flobe Group fue por dos años con un valor de 15,4 millones de dólares, por tanto ese contrato venció en febrero del 2019. Pero desde esa fecha la empresa sigue brindando ese servicio y el IESS pagándolo.
Esta figura, si bien es permitida por la ley, ha sido un mecanismo que ha fomentado actos de corrupción en el servicio de salud.
El presidente del directorio del Instituto, Francisco Cepeda, aceptó que esto es lo que estaba sucediendo hasta agosto del año pasado cuando se hizo cargo de la entidad.
Desde el 2019 el IESS ha contratado el servicio del call center destinando más de 70 millones de dólares. Los dos primeros contratos terminaron también en medio de apasionamientos, multas e irregularidades.
- Innovación en los Contact Centers de América Latina: Proyectos que Transforman
-
-
-
