Bangalore, India. Vernacular.ai celebra el éxito de su Vernacular Intelligent Virtual Agent (VIVA), que ha sido fundamental para simplificar la experiencia del cliente para el proveedor minorista de alimentos, Barbeque Nation.
“Barbeque Nation recibe más de 2.5 millones de llamadas al año para reservas en sus 130 (y crecientes) puntos de venta en India. Con volúmenes cada vez mayores, se enfrentaron a desafíos de contratar nuevos agentes de call centers mientras se mantenían al día con sus rigurosos estándares de experiencia del cliente . Nuestro asistente de voz AI, VIVA, les permitió lograr un 70% de automatización en centros de contacto con una tasa de satisfacción del cliente (CSAT) de 4.5 / 5 y una disminución del 42% en el tiempo total de manejo de llamadas “, dice Sourabh Gupta, CEO y Co- Fundador de Vernacular.ai.
Ahmed Raza, CTO, Barbeque Nation y el hombre detrás de la idea visionaria de implementar un sistema de centro de llamadas automatizado y centralizado en la empresa en Bangalore, algo que no se había escuchado en la industria de F&B, dice: “Con VIVA, podemos manejar llamadas a escala con cero tiempo de espera”.
Alta eficiencia
La resolución mejorada de la primera llamada y el tiempo reducido de manejo de llamadas han resultado en ahorros de costos significativos. Después de demostrar puntajes CSAT más altos con una experiencia de centro de contacto de alta calidad y fácil de usar, hemos expandido esta solución a nivel nacional. Vernacular.ai ha ha sido un verdadero socio y ha trabajado estrechamente con nosotros para garantizar una implementación exitosa “.
La solución de Vernacular.ai aplicada en Bangalore utiliza tecnologías de reconocimiento de voz y procesamiento de lenguaje natural para comprender la consulta de la persona que llama y resolverla rápidamente a través de conversaciones interesantes.
“La información y los datos de Vernacular.ai nos permitieron continuar atendiendo a los clientes de manera efectiva, asegurando grandes experiencias mientras se impulsa el crecimiento de los resultados”, dijo Ahmed.
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