La Cooperativa de Crédito Federal de la Universidad de Kentucky (UKFCU, por sus siglas en inglés) lanzó recientemente una nueva plataforma de servicios para miembros, y la boleta de calificaciones inicial muestra solo A.
La plataforma CARES Contact Center, diseñada e instalada por CenturionCARES, Inc., con sede en Tampa, FL, permitirá a UKFCU comprender mejor la “voz del miembro” y tomar decisiones basadas en datos que conduzcan a experiencias de servicio automatizadas y en vivo enriquecidas. La grabación avanzada de voz y pantalla de CARES junto con análisis históricos y en tiempo real son componentes clave de ese proceso.
Según Kenneth Barras, Director de Experiencia de los Miembros de la Cooperativa de Crédito, CARES fue seleccionado no solo por la tecnología, sino también por las personas que la brindan. “El equipo de Centurion fue fantástico. En lugar de darnos una lista de lo que podían hacer como otros proveedores, se tomaron el tiempo para comprender completamente nuestra visión y nuestras preocupaciones críticas, y trabajaron en colaboración durante todo el proceso”. El Sr. Barras agregó: “El lanzamiento fue perfecto, fluido y, lo que es más importante, no fue un evento para nuestros miembros y personal. Dijeron que su objetivo era hacernos felices, ¡y eso fue lo que hicieron!”
Dado que Covid sigue afectando las operaciones, UKFCU optó por utilizar la solución de agente remoto CARES FLEX. Según el Sr. Barras, contar con la flexibilidad para desplegar rápidamente agentes en las oficinas en el hogar sin pérdida de productividad ayudará a la cooperativa de ahorro y crédito a mantener sus niveles de servicio y su ventaja en el mercado.
Con sede en Lexington (KY), UKFCU se sintió atraída por la capacidad de CARES para identificar las necesidades de los miembros y reaccionar rápidamente al entorno de servicio cambiante. Dijo el Sr. Barras: “Recién ahora estamos entendiendo el poder de la plataforma CARES y estoy emocionado de ver cómo esto acelera el crecimiento de nuestra CU durante los próximos 5 años”.
Fuente: www.contactcenterworld.com
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