El Contact Center se transforma con RPA Technologies
RPA Technologies ha expandido la transformación digital del mundo del Contact Center con el lanzamiento de una nueva línea de productos y servicios de la mano del software de RPA de UiPath. Mediante esta alianza se gestionará el front-office y se mejorará la productividad de las organizaciones dedicadas a esta actividad de negocio.
Extensión de capacidades RPA
Mediante la integración de conectores con el ecosistema de aplicaciones del Contact Center y su integración nativa con UiPath Studio, la compañía presenta una extensión de las capacidades de RPA de escritorio, dando como resultado una solución atendida, robusta e integral que asiste en segundo plano al agente acelerando los procesos de atención, servicio y soporte técnico.
“La adopción robótica de los centros de contacto es capital para mantener la actual tasa de crecimiento y facilitar la transformación del sector en el que se cuentan con los dedos de una mano las implementaciones exitosas de RPA en servicios inbound. En este sentido, hemos encontrado en nuestro socio tecnológico UiPath el acelerador para impulsar la automatización robótica interactiva en los centros de contacto”, afirma Diego Alonso, responsable de Automatización en RPA Technologies.
RPA Technologies ha expandido la transformación digital del mundo del Contact Center con el lanzamiento de una nueva línea de productos y servicios de UiPath
RPA Technologies e UiPath mejoran el Contac Center
UiPath tiene la visión de ofrecer Un robot para cada persona, en el que las empresas permitan a cada empleado utilizar, crear y beneficiarse del poder transformador de la automatización para liberar el potencial ilimitado de las personas. Dicho robot ya ha sido implantado en un 60% de las empresas del Ibex 35.
Además, para la hiperautomatización ofrece una plataforma integral que combina la solución líder de RPA con un conjunto completo de capacidades que permiten a cada organización escalar las operaciones comerciales digitales a una velocidad sin precedentes.
Original de Manuel Navarro
