El cuidado de la salud es un servicio vital en nuestra sociedad y se necesita un tipo especial de persona para dedicar su carrera a ayudar a los demás. Sin embargo, mientras los profesionales de la salud están ocupados cuidándonos a todos, es importante que haya personas trabajando entre bastidores para asegurarse de que estén bien apoyadas y representadas.
El Royal College of Nursing (RCN) es un sindicato de enfermeras, matronas, trabajadores de asistencia sanitaria y estudiantes de enfermería del Reino Unido. Si está buscando una nueva carrera gratificante, esta podría ser la oportunidad perfecta para dar el salto, ya que RCN actualmente está reclutando asesores para RCN Direct, su centro de contacto con sede en Cardiff Gate.
La organización cree que su gente es su mayor activo y el RCN fue acreditado con Investors in People Gold Standard entre 2012 y 2021, por lo que puede postularse con confianza. Hablamos con los empleados de RCN para obtener más información sobre los roles de asesor disponibles y su gama de beneficios para empleados.
¿Qué implica un rol de asesor?
Si bien el puesto puede ser muy exigente, como asesor marcará una verdadera diferencia para los miembros de RCN. Los asesores se encuentran en el centro de contacto de RCN, sin embargo, los empleados pueden elegir el trabajo híbrido, lo que significa que pueden pasar entre uno y cinco días a la semana en la oficina para adaptarse a su horario. Se espera que todos los asesores trabajen un fin de semana de cada cuatro, sin embargo, el centro trabaja en una rotación de equipos para que los asesores puedan predecir qué fines de semana podrían estar programados para trabajar.
En un día normal, los asesores trabajan dentro de un equipo de ocho personas como parte de un equipo mucho más grande de 40. Responden llamadas, chatean en vivo y envían correos electrónicos sobre una amplia gama de temas, ayudando a los miembros a acceder a la gama completa de soporte de RCN y empoderándolos. comprender sus derechos y responsabilidades en el trabajo.
Estas consultas podrían requerir una derivación posterior en situaciones en las que las personas necesitan representación o asesoramiento especializado; sin embargo, menos del 40 por ciento de todas las llamadas son remitidas, lo que significa que los asesores de RCN resuelven la mayoría de los problemas que se les presentan.
A diferencia de otros contact centers, el RCN no entrega guiones a sus asesores, dándoles control y autonomía. Este rol sería particularmente adecuado para aquellos con experiencia en centros de contacto, sindicatos, recursos humanos, legales, relaciones laborales, asesoramiento, atención o enfermería.
Los solicitantes deben tener en cuenta que el rol de asesor implica algún trabajo nocturno (hasta las 8:30 p. m.), los fines de semana y los días festivos, pero debido a que el RCN sabe que el equilibrio entre el trabajo y la vida es importante, la rotación se publica con al menos cuatro semanas de anticipación.
Los candidatos exitosos recibirán seis semanas de capacitación inicial supernumeraria, dirigida por el Coordinador de Conocimientos, Habilidades y Calidad (KSQ) dedicado del centro. Después de esto, los asesores se unen a su equipo, donde cuentan con el apoyo de un mentor y un gerente de equipo, que trabajan con KSQ para brindar apoyo y desarrollo continuos a lo largo de sus carreras.
¿Soy el adecuado para el trabajo?
El RCN está buscando personas con habilidades específicas, pero no necesariamente necesitas una educación universitaria para ser un candidato exitoso. En cambio, la organización está buscando personas que tengan conocimiento y habilidades y experiencias relevantes para la vida.
Lo ideal sería que quienes presentaran la solicitud tuvieran conocimiento de la legislación laboral, las relaciones en el lugar de trabajo y los problemas profesionales que enfrentan los miembros de RCN, así como la capacidad de establecer una relación rápidamente. Los problemas que enfrentan los asesores a menudo pueden ser angustiosos, por lo que los candidatos que puedan mantener la resiliencia personal y demostrar profesionalismo en circunstancias difíciles tendrán más éxito.
El RCN espera contratar a aquellos que han trabajado en un entorno de equipo acelerado y aquellos que han demostrado un excelente servicio al cliente a través de sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita. Debe tener confianza para comunicar información compleja con claridad y tener la capacidad de aprender nuevos sistemas rápidamente.
¿Qué me puede ofrecer el RCN?
Todos sabemos lo que podemos ofrecer como individuos, pero al solicitar un nuevo trabajo, es útil saber qué puede ofrecerle una organización. Con el RCN, te complacerá conocer su gama de beneficios que pueden marcar la diferencia a la hora de encontrar un buen equilibrio entre la vida laboral y personal.
A veces puede ser difícil encontrar tiempo para descansar y recuperarse, pero los asesores de RCN se benefician de 39 días de vacaciones anuales (prorrateadas), incluidos los feriados bancarios, que aumentan a 43 días con dos años de servicio. Además, pueden ahorrar dinero en compras y actividades de ocio a través del popular paquete de beneficios para empleados, RCNXtra.
Fuente: contactcenterworld.com
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