El Software de un Call Center
El software de tu call center es una herramienta clave en la atención al cliente, dado que controla y administra las llamadas de tu negocio, permite ofrecer un servicio más eficiente y de mayor calidad al cliente durante las comunicaciones.
El software de un call center facilita la automatización de las llamadas y su transferencia a otros departamentos de la empresa.
La base de funcionamiento es la telefonía IP y la tecnología VoIP, que brinda versatilidad porque gestionas las llamadas telefónicas entrantes y salientes, pero además es posible atender a los clientes a través de otros canales como el chat externo, los sms o los correos electrónicos.
Por tanto, se trata de una herramienta multicanal que cuenta con multitud de funciones que inciden en la elevación de la productividad y competitividad de las empresas. Veamos algunas de estas funciones:
Gestión de llamadas entrantes: El software permite identificar al cliente que llama al negocio mediante pop ups que ofrecen sistemas de respuesta de voz interactiva, reacciona a las respuestas del usuario con una serie de grabaciones de voz que asignará la llamada al departamento adecuado.
Gestión de llamadas salientes: Con la base de datos puedes transferir una llamada a cualquier departamento apenas responda el cliente.
Grabación de llamadas: Se realiza siempre con un mensaje de aviso a los usuarios.
Reportes: Ofrece reportes con datos como el número de llamadas efectuadas y recibidas, la efectividad del agente que contesta o el tiempo medio de las llamadas.
