El sector del Contact Center y la Relación con el Cliente en España es uno de los más dinámicos y relevantes de la economía nacional, y por eso necesita un espacio de encuentro y aprendizaje para sus expertos y profesionales. Ese espacio es el Congreso Contact Center, que celebra su tercera edición el 20 de febrero en el Hotel Ritz de Madrid, bajo el lema “El valor de una industria”. El evento está organizado por la Asociación AEERC y la Asociación CEX, que representan a las empresas y profesionales más destacados del sector.
En el Congreso Contact Center 2024 podrás disfrutar de un programa variado y de calidad, que incluirá:
Ponencia magistral: el liderazgo, una aventura personal
¿Qué se necesita para ser un buen líder en las organizaciones actuales? ¿Qué desafíos se presentan en el contexto de la transformación digital, la inteligencia artificial, la sostenibilidad, la diversidad, el talento, la fidelización, la satisfacción, la calidad y la innovación? Estas y otras preguntas serán respondidas por Santiago Álvarez de Mon, profesor de dirección de personas en IESE Business School, que nos ofrecerá una visión global y estratégica del sector y sus tendencias.
Face to Face: reinventando la transformación en nuestra industria
La transformación es una palabra clave en el sector del Contact Center, pero ¿qué significa realmente? ¿Cómo podemos adaptarnos a los cambios que se producen en el mercado, en la tecnología, en los clientes y en los empleados? ¿Qué capacidades necesitamos para reinventarnos? Estas cuestiones serán abordadas por Iñigo Manso, CEO de bchange e Iñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, que compartirán sus experiencias y reflexiones en este interesante ‘Face to Face’.
Ponencia: la IA responsable en la relación con clientes
La inteligencia artificial es una herramienta que está revolucionando las interacciones en el sector del Contact Center, pero también plantea nuevos retos y oportunidades. ¿Cómo podemos aprovechar el potencial de la IA para mejorar la experiencia de cliente? ¿Qué implicaciones éticas y legales tiene el uso de la IA en el Contact Center? ¿Qué papel juegan los agentes humanos en las plataformas inteligentes? Estas preguntas serán respondidas por Justo Hidalgo, director de Inteligencia Artificial de Adigital, que nos explicará cómo la IA responsable está transformando la relación con clientes.
Mesa de debate: protección de datos para mejorar la experiencia
La protección de datos es un aspecto fundamental en el sector del Contact Center, ya que afecta tanto a la seguridad como a la confianza de los clientes. ¿Qué normativa se aplica al tratamiento de la información en las interacciones? ¿Qué medidas se deben adoptar para garantizar el cumplimiento de la ley y el respeto a los derechos de los usuarios? ¿Qué beneficios se obtienen al proteger los datos para mejorar la experiencia? Estas preguntas serán debatidas por Mar España, directora de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, moderados por Laura de la Quintana, periodista financiera de El Mundo.
Ponencia: claves de la motivación en el ámbito empresarial
La motivación es un factor clave para el éxito de cualquier organización, ya que influye en la productividad, la creatividad, el compromiso y el clima laboral. ¿Qué podemos hacer para motivar a nuestros equipos y a nosotros mismos? ¿Qué estrategias y técnicas existen para fomentar la motivación en el ámbito empresarial? ¿Qué beneficios se obtienen al motivar a los empleados y a los clientes? Estas preguntas serán respondidas por Luis Gutiérrez Rojas, médico psiquiatra y monologuista, que nos dará las claves de la motivación en el ámbito empresarial, de una forma divertida y amena.
Entrega de premios: reconocimiento al Embajador del Contact Center 2024
Como colofón del Congreso, se hará entrega del reconocimiento al Embajador del Contact Center 2024, una distinción que reconoce la labor de empresas, organismos e instituciones que apoyan el desarrollo y el valor de la industria del Contact Center.
Si quieres asistir al Congreso Contact Center 2024, debes saber que el aforo es limitado y que la entrada es por estricta invitación de alguna de las dos asociaciones organizadoras, la AEERC o la CEX. Si quieres estar informado de las novedades sobre el evento, te recomendamos que sigas las redes sociales de estas asociaciones, donde publicarán las últimas noticias y los detalles sobre el proceso de inscripción.
No dejes pasar esta oportunidad única de formar parte del Congreso Contact Center 2024, el evento de referencia del sector en España. Aprende, comparte, conecta y disfruta de una jornada inolvidable en el Hotel Ritz de Madrid. ¡Te esperamos!
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