El coronavirus ha traído la situación de pandemia en el mundo. Millones de personas sufren directa o indirectamente a causa de este virus.
Para salvar vidas, la mayoría de los gobiernos de todo el mundo ha impuesto bloqueos. Esto está afectando a las empresas y la economía. La solución son los modelos “Trabajar desde casa”.
Para algunas verticales de la industria, no es tan complicado cambiar el entorno de trabajo local a la telefonía en la nube. Por ejemplo, las empresas de TI, las agencias de marketing digital, los proveedores de servicios de soporte en la nube, etc. pueden cambiar fácilmente sus operaciones de forma remota. Sin embargo, para algunas industrias, es bastante difícil cambiar el trabajo de forma remota. Una de las industrias de este tipo son los centros de llamadas. En general, los centros de llamadas se configuran en una gran oficina que tiene una infraestructura específica para proporcionar las herramientas y el software a los agentes y supervisores para que se encarguen del trabajo en curso. Los centros de atención telefónica encuentran bastante difícil cambiar toda la infraestructura de forma remota.
Elision Technologies Pvt. Ltd, más popularmente conocido como Elision, puede ayudarlo a abordar esta situación de manera más eficiente al cambiar su sistema existente al marcador de centro de llamadas en la nube. Los centros de llamadas no necesitan cambiar toda la infraestructura en la nube para que los agentes puedan trabajar de forma remota aprovechando la telefonía en la nube.
Elision ha desarrollado un complemento, llamado Remote Agent.
Este complemento puede ayudar a los centros de llamadas a lograr el Proceso de continuidad del negocio (BCP) mediante la configuración de un marcador en la nube. Sin ningún cambio de hardware o infraestructura, los centros de llamadas pueden moverse en la nube.
El complemento Remote Agent es compatible con diferentes soluciones de centro de llamadas, incluido VICIDial. Los centros de atención telefónica, BPO, centros de atención al cliente pueden continuar los procesos comerciales con este complemento. La compañía ha cambiado el software del centro de llamadas local en la nube en 24 horas para sus clientes.
Hay tres enfoques diferentes seguidos por Elision Technologies Pvt. Ltd ofrecerá “Centro de llamadas remoto” a los centros de llamadas.
Acceso remoto a la solución del centro de llamadas.
El equipo de expertos de VoIP de la compañía realizará la configuración de manera que sus agentes y gerentes puedan abrir el software del centro de llamadas desde su navegador web. Puede haber dos formas diferentes de lograr esto y una puede elegir la que desee. En este caso, todos los agentes y supervisores deben tener una computadora portátil o sistemas informáticos y acceso a Internet con gran ancho de banda para acceder al sistema y recibir llamadas.
Acceso remoto al software del centro de llamadas y atender llamadas a través del móvil
Esta es la segunda opción en la que los centros de llamadas se pueden cambiar de forma remota. Todos los agentes pueden acceder a la solución de centro de llamadas en la nube en su sistema en casa y todas las llamadas se enrutarán a su teléfono móvil. Toman llamadas por teléfono y al mismo tiempo acceden a todas las funciones del sistema de centro de llamadas. El principal beneficio de este modelo es que usa menos ancho de banda que la opción 1 explicada anteriormente. Aquí también los agentes y gerentes necesitarán tener un sistema y conexión a Internet.
Atienda llamadas a través del móvil, sin acceso remoto a la solución del centro de llamadas
En este caso, todas las llamadas se enrutarán al teléfono móvil de los agentes que operarían desde casa. Podrán usar funciones como silenciar y deshabilitar llamadas, retener llamadas, etc., que están disponibles en el teléfono. No pueden usar las funciones del software del centro de llamadas. El principal beneficio de este modelo es que los agentes y gerentes no necesitan tener un sistema y conexión a Internet.
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