La multinacional española Emergia, especializada en la gestión integral de la experiencia de cliente (interactive Contact Center) BPO, espera crecer más del 60 % en los próximos seis meses en Colombia de la mano su nueva solución de Contact Center 100 % digital.
La solución se puede integrar a cualquier tipo de negocio con los estándares de ciberseguridad y cumpliendo las exigencias regulatorias, la alianza de Emergia con la multinacional de desarrollo de software para contact centers cloud, GoContact (la cual registra una facturación anual promedio de US$11 millones y opera en cinco países: Portugal, España, Marruecos, Angola y Colombia), hizo posible la herramienta.
En palabras de Carlos Fernando Sánchez, gerente general de Emergia en Colombia:
“Con este modelo, entregamos a las empresas soluciones conforme a los cambios y necesidades actuales del mercado, basados en los últimos desarrollos tecnológicos y garantizándoles la continuidad de negocio con la mayor productividad, seguridad y desde cualquier lugar, cuidando, además, de nuestros colaboradores que pueden trabajar remotamente”.
Por su parte, Rui Marques, CEO GoContact, destacó que:
“Desde el principio nos dimos cuenta de que esta colaboración sería muy positiva, no solo para las dos compañías, sino, que también ayudaríamos conjuntamente a afrontar la realidad del trabajo remoto y los nuevos escenarios antes los que se encuentran las empresas y en el mercado. Con la agilidad y flexibilidad que caracteriza a ambas empresas, y con un frente común; crecer en otros mercados con la calidad y robustez que nos caracteriza”.
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