¿Es posible el teletrabajo en un Contact Center con una conexión doméstica?

Cada vez está más consolidado el modelo de teletrabajo en todo tiempo de sectores. En el caso de las empresas que aún dudan sobre si realizar sus operaciones de contact center a través del teletrabajo, sigue surgiendo una inquietud: ¿se puede trabajar normalmente con una conexión a Internet desde casa estable y suficiente? De todas las preguntas a considerar, la mayoría de las dudas que recibimos apuntaban a esto, tanto de los gerentes como de los operadores.

A continuación vamos a despejar una serie de cuestiones fundamentales sobre la posibilidad de realizar el trabajo desde casa a través de un contact center. ¡Allá vamos!

¿La conexión puede ser un problema?

En primer lugar, nos gustaría aclarar que los mayores riesgos operativos en este escenario no radican en el uso de una conexión en el hogar. Hoy contamos con la tecnología necesaria para permitir a los teletrabajadores realizar sus actividades cómodamente sin mayores diferencias en el uso de la plataforma respecto a la modalidad presencial.

Se deben priorizar puntos críticos, como las diferentes condiciones técnicas de los dispositivos con los que trabajarán y el soporte brindado por la empresa. El principal objetivo de la empresa debe ser asegurar que las condiciones de los equipos de trabajo sean suficientes para utilizar la plataforma de contact center. Esto se hace de dos maneras principales: proporcionando equipos modernos a los empleados que estén en buen estado y a través de soluciones tecnológicas como oficinas virtuales, que pueden funcionar perfectamente con una conexión doméstica.

Esta solución minimiza el riesgo de posibles problemas operativos. Pero para que no quede ninguna duda sobre el uso de la conexión a Internet, vamos a responder a continuación las preguntas más importantes.

¿La velocidad de Internet en el hogar afecta la capacidad de teletrabajo?

Una buena capacidad de conexión a Internet, es decir, un buen ancho de banda es esencial en estos casos. Pero el rango de “rendimiento” disponible en el mercado actualmente va mucho más allá de lo que se requiere para el teletrabajo.

Los proveedores suelen ofrecer conexiones asimétricas con mayor capacidad de descarga que de “subida”. Incluso con una conexión asimétrica con estas características, la capacidad de descarga es 25 veces mayor que la requerida para un trabajo de teletrabajador. En definitiva, la velocidad contratada nunca es en sí misma una limitación.

Sin embargo, hay otros puntos a considerar que tienen un impacto en la práctica. Por ejemplo:

• Uso simultáneo por otras personas en el hogar que consuman este internet u otras aplicaciones que requieran de una conexión potente como es el uso de Netflix, Youtube o el envío de vídeos. Cabe señalar que el wifi 4G en casa instalado generalmente no tiene funciones y configuraciones para priorizar el tráfico o reservar ancho de banda.
• Los proveedores de acceso a Internet domésticos generalmente miden el ancho de banda de sus nodos geográficos y su conexión internacional en base a estadísticas de consumo. Precisamente en este momento y debido a las contingencias provocadas por el Covid-19, muchos servicios privados de Internet han mostrado problemas de calidad en su conexión, aunque han alcanzado la velocidad adecuada. En estos casos, la saturación de las conexiones no es entre el domicilio y el proveedor, sino en la calidad del proveedor en la zona y en su conexión internacional.

Consejos para que el internet en casa no sea un problema en el teletrabajo

Estas serían las mejores prácticas recomendadas para tener una conexión estable, una velocidad óptima y la tranquilidad de realizar las actividades laborales en el teletrabajo sin problemas:

• Contratar una tarifa de internet adecuada a las necesidades o la importancia del Contact Center en cuestión y a las tareas diarias a realizar.
• Conectar la herramienta de trabajo directamente a un cable de internet potencia mucho más la velocidad requerida, aunque si se trata una buena tarifa no debes tener ningún problema. Pero es cierto que esto todavía ofrece una mayor confiabilidad que el WiFi. Esto puede hacer que tu consumo de energía en casa aumente, sin embargo, te proporcionará una mayor seguridad a la hora de conectarte con fluidez. Recuerda también desconectar y desenchufar el ordenador cuando termines de trabajar para que no siga consumiendo energía de forma innecesaria.
• Ser conscientes de las personas que van a darle uso a ese internet contratado o establecer un acuerdo familiar sobre el uso de internet para el teletrabajo.

Importancia de una conexión segura

Un punto clave en el despliegue de un negocio de teletrabajo es garantizar la seguridad de la conexión del hogar. Asegurar con la empresa que las conexiones no se interrumpen y la protección de datos está garantizada. Para ello, es fundamental proporcionar a los operadores información precisa para conectarse de forma segura a la plataforma del centro de contacto. Recomendamos utilizar soluciones como portales cautivos o conexiones VPN que permiten el acceso a través de credenciales autorizadas y además requieren muy poco ancho de banda para las interacciones de voz.

Para conocer más sobre cómo garantizar una conexión segura y resolver las limitaciones técnicas para adaptar el funcionamiento de un contact center para pymes puedes leer más noticias en nuestro portal. ¿Ya teletrabajas desde casa?