IDC y Microsoft publicaron un informe para guiar a las empresas respecto al mejor uso de los datos con ayuda de tecnologías cognitivas como la Inteligencia Artificial.
La propuesta de Microsoft en este entorno es Dynamics 365, una plataforma cloud basada en Inteligencia Artificial, que permite transformar la información disponible en customers insights, eliminando los silos tradicionales existentes entre los tradicionales ERP y CRM.
“Conocimiento del cliente y optimización de operaciones, claves de la competitividad en la era cognitiva”, es el título con el que IDC y Microsoft han presentado un estudio en el que analizan cómo optimizar las operaciones de las empresas y de qué manera se puede satisfacer mejor a los clientes y empleados hoy en día.
Se estima que en 2021 el 50% de los ingresos de las compañías provendrán de la transformación de modelos de negocios digitales basados en economías de plataforma y monetización de datos, una cifra que ascenderá hasta el 80% en 2023.
IDC destaca cinco pilares que deben cambiar: transformación del liderazgo, de la omniexperiencia, de la información, del modelo operacional y de la fuerza laboral.
Las organizaciones deben evolucionar hacia una plataforma tecnológica que pase a ser un núcleo inteligente definido por capacidades cognitivas como la analítica avanzada, la Inteligencia Artificial o el machine learning, todo ello apoyado en despliegues en la nube.
Es clave que la relación entre las organizaciones y sus clientes sea a tiempo real, por lo que aplicar inteligencia a cada una de las fases del viaje de los consumidores a través de esta plataforma -desde la atracción por la marca hasta la prestación del producto o servicio- va a marcar la diferencia entre unas organizaciones y otras.
De acuerdo con las previsiones de IDC el mercado de experiencia del cliente en Europa Occidental crecerá en 2020 cerca de un 9% hasta alcanzar los 94 mil millones de euros.
En palabras de Ignacio Cobisa, Senior Research Analyst, “las tecnologías cognitivas tienen la capacidad de evitar la existencia de silos de información dentro de las organizaciones, transformando la información en insights de negocio que potencien las capacidades comerciales, permitan identificar tendencias y anticipar oportunidades”.
La inversión en automatización de procesos en Europa crecerá a una tasa del 35% hasta 2022, según informa IDC. En España, incluso por encima de esta tasa.
“Los sistemas de gestión ERP tradicionales están cediendo el paso a soluciones holísticas como Dynamics 365 que posibilitan una mayor flexibilidad a las empresas”, reitera Juan Chinchilla, director de la Unidad de Negocio de Business Applications de Microsoft en España. “En este nuevo contexto, el dato proveniente de distintas fuentes es el protagonista. Por ello, la visión unificada de éste facilita un mejor análisis y representa una ventaja competitiva para las organizaciones”.
-
-
-
-
