El 012, servicio telefónico de atención a la ciudadanía registró 8.816.605 llamadas atendidas durante el 2020, de las cuales 8.267.753 fueron al Servicio de Atención Telefónica 012 y 548.852 a la Línea 900 Infocoronavirus. Del total de llamadas recibidas, 4.571.073 se registraron en la provincia de Santa Cruz de Tenerife y 4.245.532 en la provincia de Las Palmas.
En el período se llegaro a alcanzar en un mes 800.000 llamadas y más de 40.000 llamadas en un mismo día.
Con la pandemia, el servicio de atención telefónica ciudadana se ocupó de la atención del nivel 1 de la Línea 900 112 061 Infocoronavirus para la información y gestión de los trámites relacionados con el COVID-19 y demás servicios originados por el confinamiento, que atendieron un total de 548.852 llamadas.
Esta llamadas se distribuyen en los siguientes servicios: información coronavirus y estado de alarma, 386.994 llamadas; servicio gestión de trámites por vía telefónica (ingreso canario de emergencia y ayuda al aquiler), 144.764 llamadas; responsables covid centros educativos, 5.397 llamadas, y cribados covid, 11.697 llamadas.
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