El sector de call center facturó 3.725 millones de euros en España en 2022, lo que supone un 5,2% más en comparación con el volumen de negocio del año precedente, según los datos del observatorio sectorial ‘DBK Informa’.
El análisis apunta que el “buen comportamieno” del sector en 2022 siguió favorecido por el crecimiento económico general y, en especial, “por el tirón de la demanda procedente de clientes internacionales”.
Los servicios de recepción representaron el 65% de los ingresos totales del sector call center en 2022, hasta alcanzar los 2.415 millones de euros (+5,9% interanual), mientras que el segmento de emisión aumentó un 1,6%, hasta los 960 millones de euros.
“Los clientes ubicados en el extranjero, motor de crecimiento del negocio en 2022, aportaron unos ingresos de 1.175 millones de euros, un 13,5% por encima de los del año anterior. Por su parte, los ingresos derivados de la prestación de servicios a clientes nacionales experimentaron un moderado incremento, del 1,8%, que dio lugar a una cifra de 2.550 millones de euros”, añade el estudio.
Por sectores, el informe subraya que la demanda principal de los servicios de call center sigue procediendo de las telecomunicaciones, un negocio que aportó 1.285 millones de euros en 2022, algo más de un tercio del total.
“Continúa apreciándose una tendencia de concentración de la oferta debido a la realización de nuevas operaciones de compra y fusión de empresas. Los cinco primeros operadores alcanzaron en 2022 una cuota de facturación conjunta del 55,5%, en torno a seis puntos más que en el año anterior”, agrega el análisis.
No obstante, las previsiones de evolución del volumen de negocio para 2023-2024 apuntan a una ralentización en el ritmo de crecimiento debido al “debilitamiento del conjunto de la actividad económica, así como de mantenimiento de una fuerte rivalidad en precio”.
Así, los autores del informe estiman que la facturación superará al cierre de 2023 los 3.800 millones de euros, con una variación interanual de alrededor del 3%.
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