España: Sector Contact Center facturó 10.3% más en 2021
Un dato llamativo que se desprende del informe de la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX) que reseñamos el pasado domingo, lo constituye el hecho de que las firmas integrantes de la asociación facturaron 2.083 millones de euros en 2021, un 10,3% más que el año anterior.
El datos es relevante porque esta asociación está integrada por prácticamente el 88% de las empresas de Contact Center con presencia en España.
El 62% de los costos del sector, excluidos los gastos de personal, llegaron de las inversiones realizadas por las empresas, un porcentaje inferior a 2020 debido al esfuerzo realizado por las empresa para mantener los servicios durante el confinamiento.
El gasto tecnológico constituye 18%, casi tres puntos más que antes de la pandemia con el crecimiento de la inteligencia artificial, que ya es una de las tres tecnologías más usadas, como uno de sus exponentes.
El 72% de las compañías integrantes de la patronal aseguran que cuentan con políticas de teletrabajo, mientras que el 94% de las empresas tienen certificados de calidad de su servicio y un 83% utilizan el indicador NPS para medir la satisfacción de sus clientes.
