Buscan mostrar las claves que determinan una experiencia diferencial en el Contact Center a través de los Mandos Intermedios.
Smartcex apuesta por mostrar a los mánagers de los Contact Center y de RRHH el impacto directo de la EX sobre los equipos de agentes. La sesión se celebrará en las oficinas de Smartcex en Barcelona (Carrer de Ramon Turró, 169, A), el jueves 22 de septiembre de 9h a 11.30h.
Smartcex, especialistas en proyectos de experiencia de empleado que impactan en la experiencia de cliente, organiza el próximo 22 de septiembre su primer SmartBreakfast del cuatrimestre, en esta ocasión alrededor de la EX de los Mánagers en el Contact Center.
¿A quién va dirigido este workshop? Principalmente a responsables de Recursos Humanos de compañías con departamentos de Atención al Cliente y a los propios mánagers de Contact Centers y responsables de Operaciones.
Tras los primeros workshops celebrados sobre las palancas para acertar con un proyecto de Employee Experience, celebrados en Madrid y Barcelona en 2021-2022, con gran éxito de convocatoria y valoración por parte de los asistentes, Smartcex apuesta por mostrar a los mánagers de los Contact Center y de RRHH el impacto directo de la EX sobre los equipos de agentes. Concretamente, este SmartBreakfast plantea los siguientes objetivos:
- Entender las claves que determinan una experiencia diferencial en el Contact Center a través de los mandos intermedios capaz de impactar en la rotación y atracción de mejor talento.
- Identificar los comportamientos que facilitan el acompañamiento de mánagers a lo largo del employee journey de los agentes del Contact Center y favorecen una mayor satisfacción, compromiso, productividad y CX.
- Practicar con el desarrollo de la Manager Experience para activar la motivación y el bienestar en estos puestos.
- Conocer las mejores prácticas y casos de éxito en la gestión de la experiencia de empleado a través de los mánagers.
De una manera muy práctica, los asistentes trabajarán en grupos y desarrollarán por sí mismos la matriz de diseño del onboarding de sus equipos. Además, se llevarán un recurso muy útil: el Best Practices Report para la Experiencia de Empleado en el Contact Center.
El enlace de inscripción al workshop gratuito es este: https://info.smartcex.com/workshop-manager-ex-en-contact-center
La sesión se celebrará en las oficinas de Smartcex en Barcelona (Carrer de Ramon Turró, 169, A), el jueves 22 de septiembre de 9h a 11.30h. El formato es la clave de este tipo de sesiones:
SMARTBREAKFAST = Workshop + Breakfast + Networking
Además, los asistentes podrán comentar y exponer conceptos de Employee Experience con nuestra directora asociada en EX, Raquel Calleja, así como con los mánagers del resto de empresas asistentes.
Tomado de Equiposytalento.com
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