El Valencia Club de Fútbol (CF) mejora la experiencia global de sus fans, con Microsoft Dynamics 365, han conseguido sacar partido a la información procedente de la interacción de los aficionados, mejorando su comprensión y extracción de conclusiones.
Con la implementación de una aplicación para acelerar los pedidos de comida en el estadio y el registro de los 1.500 abonados de temporada que se perdieron los partidos presenciales durante el confinamiento, el Valencia CF ha analizado los datos de sus seguidores para crear eventos y experiencias más gratificantes y atractivas.
Con la ayuda de Prodware, partner de Microsoft, el club ha podido aprovechar las opciones de Dynamics 365 Customer Insights de la forma más efectiva.
Dynamics 365 ha permitido al Valencia CF unificar los datos de una amplia gama de fuentes separadas, incluidas hojas de cálculo de ventas, bases de datos relacionales, registros de asistencia, tendencias de concesiones y más, contando con una visión 360 grados de su comunidad.
Con toda la información integrada y el análisis de datos, el Valencia ha creado experiencias más significativas para los fans y ha aumentado el número de asistentes a los partidos. Se ha diseñado un algoritmo de predicción para evaluar la probabilidad de asistencia futura de los aficionados a los partidos, en función de su comportamiento anterior.
Como resultado, el Valencia CF ha identificado al segmento de fans que asistían regularmente a los partidos pero que se habían perdido dos juegos consecutivos, un esfuerzo que fue aún más significativo en medio de una pandemia global. Al enviar un simple correo electrónico para que se registrasen, el club ha incrementado el número de asistentes a sus partidos en un 20%.
El análisis de datos mostró que aquellos que adquieren entradas para un partido también compran comida y bebida, mientras que los abonados de temporada rara vez comen o beben durante el juego. La razón: el breve descanso de 15 minutos entre tiempos no es suficiente para tomar algo, ya que existe el riesgo de perderse parte del encuentro. De allí que han lanzado una aplicación que permite a los asistentes pedir comida y bebida desde sus asientos, reduciendo la cantidad de tiempo que pasan haciendo cola en los puestos o con los vendedores ambulantes.
Igualmente, el club confió en la experiencia de Prodware para mejorar los resultados de sus campañas de marketing, a través de Dynamics 365: optimiza la administración y segmentación de contactos, maquetación y envío de mailings y optimización de las newsletters. De esta manera, el club dispone de toda la información totalmente actualizada e interconectada, con bases de datos que le posibilitan conocer la situación de sus usuarios, ofreciéndoles la máxima personalización.
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