La experiencia del cliente sigue creciendo como factor crucial para el éxito de los negocios, las empresas han experimentado de primera mano los cambios en el comportamiento del consumidor y quieren saber qué es lo que se avecina.
Así las cosas, el 19 Y 20 de mayo de 2021 de 9:00 a 12:30 hrs., la Cámara Boliviana de Empresas de Contacto e Interacción con el Cliente – CBECIC, con el apoyo de CAINCO llevará a cabo el 6to. Congreso Internacional de Contact Center e interacción con clientes, de forma 100% virtual.
El congreso busca ser una plataforma en la cual expertos internacionales y nacionales puedan discutir sobre los cambios, la evolución y las tendencias del concepto de “Experiencia del Cliente” con la finalidad de compartir y debatir las mejores prácticas que se van desarrollando en la región en temas relacionados a: La importancia de la tecnología y la Inteligencia Artificial (IA) para desarrollar productos/servicios basados en las necesidades del cliente; Los Cambios en el Consumidor Post COVID; ¿Cómo acceder al mercado global de clientes?; Habilidades blandas necesarias para la adaptación a un entorno digital; Experiencia del Cliente en e-Commerce y la Creación de Experiencias Memorables, entre otros temas.
Expositor:
Pablo Rodríguez: – “Cambios en el Consumidor Post COVID y Micro tendencias CX”.
Director Regional de la Unidad de Analytics de la Multinacional española IZO (referente mundial en Customer Experience), siendo responsable de los lineamientos metodológicos de proyectos orientados a medir la experiencia, satisfacción e indicadores que impactan en los resultados de negocio de las compañías, y de los usuarios finales de las compañías, a través del diseño de modelos estructurados de Voc.
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