Experiencia de cliente y comunicación omnicanal: la receta de Infobip para un 2023 rentable
Infobip, la plataforma global de comunicaciones en la nube de Infobip, identifica cinco tendencias que las empresas deberían capitalizar en 2023 para deleitar a sus clientes y ganar eficiencia.
Una mejor experiencia del cliente conduce a un mayor crecimiento de los ingresos. Una deducción realizada por Infobip que acaba de entregar las cinco tendencias importantes en experiencia de cliente y comunicación omnicanal para el año 2023. El objetivo es reactivar a los clientes y mantener una ventaja competitiva durante este ejercicio. La primera tendencia que se observa es la de las plataformas tecnológicas componibles.
Este último promoverá, según Infobip, velocidad y escala. “Estas soluciones interoperables permiten a las empresas integrar rápidamente nuevas capacidades a través de una incorporación sencilla, lo que aumenta el tiempo de impacto y reduce los costos de infraestructura y el tiempo de implementación”. También se recomiendan la hiperautomatización y los bots inteligentes. Permitirán que las empresas sean más eficientes. “La automatización puede tomar muchas formas, pero el avance en la experiencia del cliente vendrá a través de la adopción y escala de bots automatizados. Como muestra ChatGPT, los chatbots continúan progresando a pasos agigantados”, señala Infobip.
Para Infobip, los bots más avanzados permitirán a las marcas mejorar la automatización de marketing y ventas. Responderán preguntas sobre productos o precios, programarán entregas y aceptarán pagos, todo en el canal preferido del cliente. Infobip también recomienda días de experiencia del cliente hiperpersonalizados de extremo a extremo, habilitados por inteligencia artificial y análisis. Estas experiencias se convertirán, según Infobip, en una parte esencial del viaje del cliente, brindándoles una mejor experiencia. A esto se suman experiencias inmersivas híbridas “phygital”, construyendo así un puente entre el mundo real y el mundo en línea.
“En 2023, Infobip visualiza un mundo donde lo físico y lo digital se encuentran para crear experiencias inmersivas que los clientes desean, donde y cuando quieran. Dichas experiencias ayudan a generar compromiso con el cliente al mismo tiempo que brindan una mayor comodidad en los pedidos, pagos y entregas. La quinta tendencia se relaciona con las experiencias de usuario conversacionales.
En referencia a Infobip, muchas grandes empresas de tecnología, incluidas WhatsApp, Google y Apple, lanzarán nuevas funciones este año que mejorarán sus capacidades de conversación. También se especula que otras compañías, como Microsoft, ingresarán al mercado de chat con una nueva “súper aplicación”. Cabe recordar que Infobip es una plataforma global de comunicación en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas en todas las etapas del recorrido del cliente”.
