Extel Coruña mantiene la atención al cliente desde casa
Las compañías EXTEL CRM Group y Rainbow Group (pertenecientes al Grupo ABS, líderes en el sector de BPO en España) ponen en marcha una plataforma de teletrabajo en el sector telemarketing.
Los teleoperadores del call center de Extel en A Coruña mantienen la atención al cliente desde sus domicilios, donde desarrollan sus trabajos debido al Covid-19. Son más de 1.900 trabajadores que desarrollan su trabajo desde sus casas, la cifra se ampliará en los próximos días hasta alcanzar los 2.400 trabajadores.
Según informa el grupo en nota de prensa, el objetivo es proteger la salud de todos sus trabajadores frente a la pandemia y seguir ofreciendo el mejor servicio a sus clientes. “La complejidad que supone la puesta en marcha un proyecto de estas características en tan corto plazo de tiempo, ha sido posible gracias a una excelente coordinación entre los diferentes departamentos de la compañía”, añade el comunicado.
Ambas empresas han realizado “una fuerte inversión en la compra de licencias, ordenadores y nuevas plataformas software, necesarias para proporcionar a su plantilla las herramientas indispensables para que el equipo desempeñe su labor a través de los canales telefónico, chat, correo electrónico y aplicaciones de back office manteniendo los mejores estandares de calidad”, continúa exponiendo el comunicado.
Este proyecto de teletrabajo se ha desplegado de manera uniforme llegando a todos sus centros de trabajo situados en Madrid, Barcelona, A Coruña, Zaragoza, León y Málaga.
José Ignacio Salán, Director General del Grupo ABS, agrega: “Desde nuestro grupo y ante una situación tan excepcional como la que estamos viviendo queremos contribuir a ser parte de la solución y demostrar que el esfuerzo ha merecido la pena, estamos en disposición de dar continuidad al negocio de nuestros Clientes sin poner en peligro la salud de nuestros empleados”.
