Five9, Inc., un proveedor del centro de contacto inteligente en la nube, anunció que Five9 Intelligent Virtual Agent (IVA) ha sido nombrado líder en la “Guía para tomadores de decisiones sobre asistentes inteligentes empresariales” de Opus Research de 2022. Five9 IVA aprovecha las últimas tecnologías de inteligencia artificial (procesamiento del lenguaje natural, análisis de sentimientos, reconocimiento de voz, texto a voz) para brindar un autoservicio intuitivo y efectivo en el centro de contacto.
La “Guía para tomadores de decisiones sobre asistentes inteligentes empresariales” de Opus Research de 2022 presenta una evaluación integral de 21 proveedores de soluciones de asistentes inteligentes de nivel empresarial que brindan IA conversacional para respaldar la atención al cliente, el autoservicio, la asistencia de los empleados, la mensajería y el control de dispositivos. El informe señala que los líderes son reconocidos por su enfoque holístico, casos de uso de alto valor, soporte omnicanal y ecosistemas crecientes de socios y colaboradores de la industria.
Five9 es el único proveedor de centro de contacto que aparece en el informe y obtuvo el primer puesto entre los proveedores de Voice-First Assistance por su presencia de proveedor, la integridad y flexibilidad del producto, y el potencial estratégico de su visión y hoja de ruta, que considera que la IA es una parte integrada del conjunto. plataforma frente a una capacidad adicional.
El informe afirma: “Nuestra evaluación otorga calificaciones más altas a los proveedores de soluciones que adoptan un enfoque que emplea inteligencia artificial para aumentar la inteligencia humana (y viceversa) al implementar asistentes inteligentes”.
Callan Schebella, vicepresidente ejecutivo de gestión de productos de Five9, dijo: “Creemos que las empresas verán las mayores ganancias de rendimiento cuando los humanos y las máquinas colaboren y complementen las capacidades de los demás. Para ayudar a las empresas a ir más allá de la automatización simple y aislada y aprovechar esta ‘inteligencia colaborativa’, Five9 está entregando soluciones que hacen que la IA sea persistente a lo largo de la experiencia del cliente y del agente, junto con herramientas que facilitan a los equipos del centro de contacto construir, implementar, capacitar y obtener información de la IA. Nos sentimos honrados de ser reconocidos por Opus Research por nuestro enfoque. .”
Original de Verónica Silva Cusi
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