Freshworks enriquece el mundo del marketing digital, esta empresa es proveedora de software de participación del cliente, y lanzó Freshsuccess, una aplicación de gestión del éxito del cliente que promete ofrecer una visión integrada del cliente para los profesionales de marketing, ventas, soporte y éxito
Con Freshsuccess, las empresas pueden aprovechar los datos unificados y holísticos de las cuentas y los contactos para obtener la actividad de la cuenta y la información de salud más actualizadas para identificar las cuentas que están en riesgo o listas para comprar más bienes y servicios.
Con Freshworks de Freshsuccess, los usuarios obtienen un análisis detallado del comportamiento pasado para crear y configurar puntajes de salud de los clientes, lo que permite a las empresas aumentar una base de clientes establecida, identificar cualquier señal de alerta y aumentar las tasas de retención de clientes. Además, Freshsuccess ayuda a los equipos a operacionalizar el éxito del cliente de las siguientes maneras:
- Administrar de forma centralizada todas sus actividades relacionadas con el cliente, como alertas, flujos de trabajo y tareas;
- Simplificando la inteligencia empresarial e identificando tendencias de comportamiento mientras descubriendo valiosos conocimientos del cliente;
- Automatizar alertas y notificar a los miembros del equipo cuando ocurren eventos importantes que son indicativos de cambios en el estado de la cuenta;
- Aprovechar la inteligencia artificial para ayudar a predecir cuándo hay oportunidades presentes; y
- Recibir notificaciones oportunas que sugieran acciones precisas a contactos específicos que puedan sentirse frustrados, necesitados de ayuda o abiertos a nuevas sugerencias de productos.
“A medida que Ideagen continúa su rápido crecimiento, es vital que continuamente alimentemos y apoyemos nuestra base de clientes existente y sus necesidades en constante cambio”,
dijo Mark Fuller, jefe de éxito de clientes en Ideagen, en un comunicado.
“Freshworks Freshsuccess nos da una imagen más completa del cliente para que podamos ayudarlo de manera proactiva en su propio éxito. En última instancia, nos permite mejorar los resultados del cliente, la incorporación, la adopción, el tiempo para valorar y la salud”.
“Nuestra visión del Cliente para toda la vida revoluciona el compromiso del cliente para aprovechar el viaje interminable del cliente”
dijo Girish Mathrubootham, fundador y CEO de Freshworks, en un comunicado, en el que también se lée:
“El conocimiento significativo del cliente no termina en el mercado, la venta y el soporte. Debe comprometerse continuamente para obtener un cliente de por vida. Con la integración de Freshsuccess, las empresas podrán aprovechar datos procesables en todo el conjunto de productos, incluido Freshmarketer, Freshsales y Freshdesk, para análisis predictivo, inteligencia de clientes y gestión de flujo de trabajo para cortejar, cerrar, mantener y hacer crecer de forma proactiva a los clientes de por vida “.
El elemento clave de Freshsucces
Un elemento clave de la plataforma Freshsuccess es el Registro Maestro de Clientes, que permitirá a los equipos utilizar información y conocimientos críticos a nivel de cuenta para servir mejor y profundizar las relaciones con los clientes. La salud y las alertas del cliente se pueden aprovechar en todo el negocio.
Los especialistas en marketing pueden identificar defensores, crear estudios de casos e identificar las industrias más sólidas. Las ventas pueden aprovechar los datos para ventas cruzadas y oportunidades de ventas adicionales al tiempo que determinan el estado de la cuenta para obtener referencias sólidas y relevantes. Los profesionales de soporte pueden obtener un mayor contexto para la selección y escalado de tickets.
Los equipos de finanzas pueden obtener información adicional sobre el riesgo de ingresos futuros. Los equipos de productos pueden obtener una mayor comprensión del compromiso del cliente por etapa del ciclo de vida, nivel u otras características de nivel de cuenta.
“El valor real de tener una visión de 360 grados de los clientes no está en unificar los datos, sino en utilizar esa visión integral para informar todas las interacciones de los clientes en marketing, ventas y servicio”,
dijo L. Nicole France, vicepresidenta y analista principal. en Constellation Research, quien también agregó:
“Trabajar con múltiples partes interesadas dentro de una cuenta de cliente complica el desafío. Una visión compartida de lo que está sucediendo dentro de una cuenta de cliente, no solo con contactos individuales, hace posible crear experiencias consistentes, coherentes y positivas en cada punto del recorrido del cliente. Esa es la receta para clientes felices y relaciones rentables y duraderas”.
Así tenemos que Freshworks enriquece el mundo del marketing digital con Freshsuccess que estará generalmente disponible en enero 2020.
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