En los centros de llamadas, se gestionan muchos datos personales de alto valor para los clientes: datos bancarios, número de teléfono, dirección. Vale decir que en la gestión de esta gran cantidad de fatos, los casos de fuga no se hacen esperar. Veamos 5 casos de algunos fraudes probados en los últimos años.
2008: Francia
Una fuga presidencial. Recordamos lo ocurrido con este fraude por una buena razón: la persona pirateada era nada menos que Nicolás Sarkozy, presidente de Francia en aquel momento. Asombrado por un retiro de origen desconocido de 170 euros de su cuenta en Société, Sarkozy inicia un reclamo. La investigación muestra la filtración de Teleperformance Caller, uno de los líderes en servicios de call center, que en ese momento aseguraban las relaciones de los clientes de Canal Plus, con el que Nicolas Sarkozy había concretado una suscripción.
El empleado recuperó los archivos, incluidos los datos bancarios de los suscriptores, que luego transmitió a sus cómplices, quienes los usaron para abrir suscripciones telefónicas. Una estafa que habría desviado entre 30.000 y 50.000 euros. Bacar Nboh, el teleconsultor, fue arrestado y sentenciado. Canal Plus denunció en su momento el contrato que lo vinculaba con la empresa Teleperformance.
2015: México, Colombia
25 millones de dólares. Esta es la suma que la estadounidense AT&T, tuvo que pagar después de ser condenado por los tribunales al no haber garantizado la seguridad de los datos de sus clientes.
Para gestionar sus relaciones con los clientes, el operador móvil también trabajó con Teleperformance y uno de sus centros de atención telefónica, con sede en México. Una intrusión en los sistemas informáticos condujo a la divulgación de los datos de 280.000 clientes, lo que permitió a través de su uso desbloquear computadoras portátiles robadas antes de revenderlas.
2016: India
100.000 euros por día. Eso es lo que docenas de empleados de al menos nueve centros de llamadas habrían logrado usurpar en promedio en el último año. Otros quince podrían estar involucrados. Se dice que los cómplices residen en los Estados Unidos. La técnica estaba bien establecida: los empleados del centro de llamadas llamaron a sus víctimas en los Estados Unidos haciéndose pasar por agentes del IRS, el recaudador de impuestos estadounidense. Les hicieron creer que si no pagaban una multa por impuestos impagos, pronto serían visitados por la policía. 6.500 estadounidenses habrían sido víctimas de este fraude: habrían logrado malversar más de 30 millones de dólares en total.
2017: Senegal
Varios centros de llamadas senegaleses, incluido PCCI, uno de los empleadores más grandes del país, fueron atrapados en un gran escándalo después del arresto de 26 personas que trabajaban en diferentes centros de llamadas y sospechosos de fraude por usar datos personales usurpados (fuga de datos) en sus call centers.
En 2018 y 2019
En África subsahariana, debido a una falla en los sistemas informáticos de un cliente que subcontrata a esta área, los agentes del centro de atención telefónica lograron ingresar de forma remota en los sistemas de información del cliente y aprovechar los datos personales (generaron una fuga de datos): RIB, dirección, etc. Un investigador de ciencia forense local logró arrestar a un oficial después de dos años de investigación.
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