Fuze se asocia con Snap Recordings para personalizar los centros de contacto
Fuze, el proveedor líder de comunicaciones basadas en la nube para la empresa global moderna, anunció hoy una asociación con Snap Recordings, un líder en grabaciones de voz profesionales para sistemas telefónicos comerciales.
La asociación entre Fuze y Snap Recording capacita a los centros de contacto en la nube de Fuze con grabaciones de voz automatizadas para una experiencia del cliente más personalizada y optimizada, creando en última instancia la conexión humana que es crítica para la lealtad y satisfacción del cliente.
“A medida que más procesos dentro del centro de contacto caen bajo el paraguas de la automatización, las empresas caminan una línea muy fina entre la simplificación de la experiencia del cliente y la entrega de una conexión humana que es imprescindible para mantener las relaciones con los clientes”, dijo Jed Brown, vicepresidente sénior de productos de Fuze. “La combinación de las comunicaciones en la nube de Fuze con grabaciones personalizadas de Snap desdibuja las líneas entre la automatización y la experiencia del cliente, lo que garantiza interacciones de centro de contacto más eficientes e impactantes”.
En un esfuerzo por operar de manera más eficiente y optimizar las comunicaciones comerciales, las organizaciones están recurriendo cada vez más a la automatización. Según un informe de Gartner (News – Alert), se anticipa que la automatización del lugar de trabajo generará $ 2.9 billones de valor comercial y 6.2 mil millones de horas de productividad de los trabajadores a nivel mundial. Hoy en día, la automatización se utiliza para ofrecer interacciones más inteligentes y crear respuestas de plantilla para que los agentes del centro de llamadas aprueben y distribuyan, ahorrándoles tiempo y liberándolos para completar otras tareas importantes.
“Al implementar la automatización de la telefonía que interactuará y realizará transacciones con las personas que llaman, la personalización es la clave del éxito”, dijo Saul Ives, vicepresidente de desarrollo comercial de Snap Recordings. “Las grabaciones claras, consistentes e impulsadas por la marca son un requisito, no un lujo cuando estás en el espacio empresarial. Hemos visto a los clientes pasar de una tasa de abandono de llamadas del 22% a una tasa de abandono de llamadas del 6%, simplemente implementando profesionales grabaciones en sus sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) “.
Acerca de las grabaciones instantáneas
Snap Recordings proporciona grabaciones de voz profesionales que mejoran las características y los beneficios de los sistemas telefónicos comerciales. En asociación con los principales proveedores de sistemas de telefonía comercial del mundo, Snap Recordings ofrece una plataforma intuitiva de pedidos en línea, más de 100 talentos de voz líderes en la industria y más de 1000 pistas de música con licencia previa.
Sobre Fuze
Fuze es un proveedor global de comunicaciones en la nube para la empresa. Esta intuitiva plataforma de comunicaciones unificadas y centro de contacto permite una transición fluida entre llamadas, reuniones, conversaciones y uso compartido con la voz en la nube líder de la industria para la empresa. Fuze permite a la fuerza laboral digital y distribuida comunicarse en cualquier lugar, en cualquier momento y a través de cualquier dispositivo. Fundada en 2006, Fuze tiene su sede en Boston, MA, con oficinas en todo el mundo.
