Garanti BBVA ha sido premiado en la 18ª edición de los ‘IMI Conference Turkish Contact Center Awards’ como la mejor solución digital en el área de atención al cliente.
Esto, en el marco de las jornadas ‘Turkey Communication Center Days’, que abarca todos los sectores que emplean contact centers para prestar servicio a sus clientes.
Las soluciones digitales se evaluaron en función de diversos criterios, como el nivel de adaptación de la entidad a las tecnologías digitales, la calidad del servicio prestado, la satisfacción del cliente y la posibilidad de cambiar de canal digital.
En palabras de la vicepresidenta de Garanti BBVA, Işıl Akdemir Evlioğlu: “Nuestro centro de atención al cliente sigue ofreciendo nuevos productos y servicios para que la vida de nuestros clientes sea más cómoda. De hecho, ya es el canal más utilizado de Garanti BBVA,”.
El banco ofrece servicios ‘online’ de apertura de cuenta, videollamadas y contraseñas en una experiencia íntegramente digital.
La entidad espera que su centro de atención al cliente siga liderando el sector en cuanto a tecnología, gestión de recursos y resultados. “Nuestro objetivo es seguir haciendo más fácil la vida de nuestros clientes con proyectos que nos diferencien en transformación digital”, concluye la ejecutiva.
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